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宠物店年度服务项目拓展计划

作为在宠物行业摸爬滚打近十年的“老宠物人”，我每天最常做的两件事：一是蹲在猫爬架下逗新来的金渐层，二是翻着客户留言本记需求——本子上“能不能教我家狗不拆沙发”“我家猫应激了该怎么办”“出差时想找个能陪玩的寄养”这些话越积越多，让我越来越清楚：现在的宠物主，要的早不是“买粮洗澡”这么简单了。今年，我们决定把服务半径从“基础需求”往“深度陪伴”延伸，特制定本拓展计划。

一、背景与核心目标

（一）现状分析

我们店开在社区底商，服务半径3公里内有8个成熟小区，注册会员超600户。过去三年主营业务集中在“商品销售（占比45%）、洗澡美容（占比35%）、短期待养（占比20%）”