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企业员工绩效评价面谈指导书

一、适用情境与时机

绩效评价面谈是企业绩效管理的关键环节，主要适用于以下场景：

定期评估反馈：年度/半年度绩效周期结束后，结合员工绩效结果进行一对一沟通，帮助员工明确表现优劣；

发展提升需求：员工在能力提升、职业规划方面需要指导时，通过面谈制定个性化发展计划；

岗位调整前沟通：涉及晋升、调岗、职责变更时，通过面谈明确新岗位期望与要求；

绩效改进跟进：员工绩效未达预期时，面谈分析原因并制定改进措施，保证后续绩效达标。

二、面谈全流程操作指南

（一）面谈前充分准备

梳理绩效信息

收集员工绩效周期内的关键数据：工作目标完成情况（如KPI/OKR达成率）、项目成果、360度反馈（同事、协作方评价）、日常表现记录（考勤、奖惩等）；

对比员工岗位说明书，明确核心职责与评价标准，保证评价依据客观。

分析员工特点

知晓员工性格（如内向/外向）、职业发展阶段（如新人/骨干/管理者）、过往绩效表现及诉求（如关注晋升/技能提升/工作平衡）；

预判员工可能关注的重点（如绩效结果争议、发展机会），提前准备应对思路。

制定面谈计划

明确面谈目标：是反馈结果、解决问题还是规划发展，避免目标模糊；

设定面谈议程（建议控制在40-60分钟），包括开场、绩效回顾、优势与不足、发展计划、总结确认等环节，并预估各环节时长；

选择合适环境：安静、私密、不受打扰的会议室，避免在开放办公区或情绪激动时面谈。

准备沟通资料

打印《绩效评价面谈记录表》（见模板）、绩效数据图表、员工过往工作成果清单；

若涉及改进计划，提前梳理可提供的资源（如培训课程、导师支持、项目机会）。

（二）面谈中有效沟通

开场营造氛围（5-10分钟）

以积极姿态开场：“*某，你好！今天咱们聊聊过去半年的工作，主要是想一起回顾你的表现，肯定成绩，也看看有哪些地方可以一起进步，希望你能畅所欲言。”；

说明面谈目的：“这次面谈不是‘批评大会’，而是双向沟通，你的想法对我很重要，咱们一起找到提升的方向。”；

确认员工状态：“最近工作节奏怎么样？现在方便深入聊聊吗？”（若员工状态不佳，可适当调整时间）。

绩效事实回顾（10-15分钟）

先呈现客观数据：“根据项目记录，你这季度完成了3个核心项目，其中‘客户系统升级’项目提前5天交付，客户满意度评分95分，这个表现很突出。”；

再结合行为事例：“记得上月你主动加班处理数据异常问题，避免了潜在损失，这种责任心值得肯定。”；

避免主观评价，用“事实+影响”代替“我觉得”“你应该”（如错误说法：“你沟通能力不行”，正确说法：“跨部门协作中，有2次需求传递导致返工，可能需要加强主动同步的频率”）。

优势与不足探讨（15-20分钟）

优势肯定：具体指出员工的优势项（如“你在细节把控上很到位，报告出错率低于团队平均20%”），并询问员工对优势的认知：“你觉得自己在哪些方面做得比较顺手？未来希望继续发挥哪些优势？”；

不足反馈：采用“三明治沟通法”（肯定-建议-鼓励），聚焦可改进的行为而非个人特质（如“若能在项目前期多花时间与需求方对齐细节，可能会减少后期修改，你觉得呢？”）；

鼓励员工自我评价：“你觉得自己过去半年，哪些地方可以做得更好？”（倾听员工视角，避免单向说教）。

发展计划共识（10-15分钟）

结合员工优势与企业需求，共同制定短期（3-6个月）和长期（1-2年）发展目标（如“半年，你可以主导1个中小型项目，提升项目管理能力，年底前争取通过PMP初级认证”）；

明确企业支持资源：“公司会提供项目管理培训课程，并安排*主管作为你的导师，每周进行1次进度同步。”；

确认员工承诺：“这个发展计划你认可吗？需要我协调哪些资源来支持你？”

总结与收尾（5分钟）

复核关键共识：“咱们今天确定了3点：一是肯定你在项目交付上的优势，二是后续需加强需求对齐，三是制定项目管理提升计划，对吗？”；

明确后续动作：“我会把今天的记录整理好，本周内发给你确认，下周一启动培训报名，你有问题随时找我。”；

以鼓励结束：“相信你按照计划推进，会有更大进步，我也期待你下次的表现！”

（三）面谈后跟进落实

整理并反馈记录

面谈结束后24小时内，整理《绩效评价面谈记录表》，保证双方表述一致，发送给员工确认；

员工无异议后，双方签字存档，电子版抄送HR部门。

推动计划执行

按照发展计划，协调资源（如培训报名、导师匹配），定期（如每月/每季度）检查进度，在1对1沟通中同步改进情况；

若计划执行遇阻（如培训时间冲突），及时与员工调整方案，保证目标可达成。

持续关注与反馈

非正式场合（如日常交流）给予员工积极反馈，强化正向行为（如“昨天客户夸你方案做得好，继续保持！”）；

下次绩效周期前，回顾本次发展计划完成情况，作为新周期评价的参考依据。

三、配套工具模板

表1：绩效评价面谈记录表

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