旅行社应急预案范文.docx

旅行社应急预案范文

一、应急组织体系与职责分工

旅行社设立三级应急响应体系，明确各层级人员职责，确保突发事件发生时指挥有序、处置高效。

（一）应急指挥部

由总经理任总指挥，分管安全副总经理任副总指挥，成员包括安全管理部、计调部、客服部、法务部、财务部负责人及专职安全管理员。主要职责为：

1.统筹决策突发事件处置方案，下达启动应急响应、资源调配、信息发布等指令；

2.协调外部救援力量（如公安、医疗、消防、当地政府），对接行业主管部门（文化和旅游局）的监管要求；

3.监督各工作组执行情况，评估处置效果并动态调整策略；

4.批准重大善后事项（如赔偿方案、行程变更）