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2026年危机公关处理情景测试含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某知名餐饮品牌在社交媒体上被曝出后厨卫生问题，此时最优先采取的危机应对措施是？

A.立即发布道歉声明

B.暂停所有线下经营活动

C.收集网络舆情信息

D.聘请公关公司处理

2.一家跨国科技公司在中国市场遭遇数据泄露事件，其危机沟通中应重点强调？

A.公司技术实力

B.用户数据保护措施

C.国际化运营经验

D.股票市场表现

3.某汽车品牌新车因质量问题集中爆发，媒体曝光后，以下哪项回应策略最不可取？

A.成立专项调查组

B.主动召回问题车辆

C.强调产品已通过认证

D.推出免费维修套餐

4.一位知名企业家在公开场合发表不当言论引发争议，企业应采取的首要行动是？

A.要求媒体删除报道

B.通过律师威胁批评者

C.启动内部调查程序

D.立即召开新闻发布会

5.某电商平台因虚假宣传被消费者集体投诉，危机处理中应优先考虑？

A.法律诉讼应对

B.用户投诉安抚

C.广告投放暂停

D.监管机构汇报

6.一家制药企业药品出现严重副作用，已导致多例病例，以下哪项沟通原则最关键？

A.强调药品研发投入

B.坦诚说明问题进展

C.推出促销优惠活动

D.隐瞒实际病例数量

7.某酒店因服务人员不当行为被游客在视频平台曝光，危机处理的第一步是？

A.立即下架相关视频

B.调查事件真相

C.赔偿当事人损失

D.聘请网络水军

8.某航空公司航班因机械故障延误，导致大量旅客滞留，以下哪项措施最有效？

A.限制媒体采访

B.及时发布延误信息

C.降低机组人员工资

D.拒绝提供餐食服务

9.一家食品企业被曝使用过期原料，已进入司法调查阶段，危机应对应侧重？

A.质量管理体系完善

B.法律责任免除

C.市场份额维护

D.品牌形象修复

10.某奢侈品牌在中国市场遭遇假冒伪劣产品冲击，危机处理中应突出？

A.产品材质优势

B.原产地认证

C.价格调整策略

D.消费者教育

二、多选题（每题3分，共10题）

11.危机公关处理中需要建立哪些关键机制？（多选）

A.舆情监测系统

B.内部沟通渠道

C.法律顾问团队

D.媒体关系网络

E.应急响应预案

12.网络舆情危机处理中应遵循哪些原则？（多选）

A.快速反应原则

B.坦诚沟通原则

C.利益相关者优先原则

D.保密处理原则

E.持续跟进原则

13.产品质量危机中需要收集哪些信息？（多选）

A.问题产品批次

B.消费者投诉记录

C.媒体报道内容

D.竞争对手动态

E.法律法规要求

14.危机公关团队应具备哪些核心能力？（多选）

A.沟通协调能力

B.情绪管理能力

C.决策分析能力

D.法律专业知识

E.创意策划能力

15.危机过后品牌形象修复需要哪些措施？（多选）

A.公益活动参与

B.产品质量提升

C.员工行为规范

D.媒体正面宣传

E.客户关系维护

16.数据泄露危机中应重点关注哪些环节？（多选）

A.技术漏洞修复

B.用户信息保护

C.法律责任界定

D.声誉损害评估

E.媒体口径统一

17.危机处理过程中需要协调哪些部门？（多选）

A.公关部

B.法务部

C.生产部

D.销售部

E.人力资源部

18.危机预防体系应包含哪些内容？（多选）

A.风险评估机制

B.应急演练计划

C.媒体培训方案

D.危机预案库

E.内部举报渠道

19.危机沟通中需要避免哪些行为？（多选）

A.隐瞒真相

B.过度辩解

C.指责他人

D.拖延回应

E.措辞不当

20.国际危机处理中需要考虑哪些因素？（多选）

A.法律体系差异

B.文化习俗差异

C.媒体环境差异

D.经济利益差异

E.政治关系差异

三、案例分析题（每题15分，共4题）

21.案例背景：某国产手机品牌在新品发布会上突然出现系统崩溃，导致现场演示失败，多家科技媒体现场直播。此时品牌方已准备发布预热宣传，但危机突然发生。

问题：

（1）请分析该危机的潜在影响范围。（5分）

（2）危机处理中应优先采取哪些措施？（5分）

（3）长期来看，品牌应如何修复声誉？（5分）

22.案例背景：某国际连锁咖啡品牌在中国市场因使用非清真咖啡豆被穆斯林消费者投诉，事件迅速在社交媒体发酵，部分门店遭遇抵制。该品牌在中国市场占比约15%，全球年收入超过200亿。

问题：

（1）请分析该危机的关键影响因素。（5分）

（2）危机沟通中应遵循哪些原则？（5分）

（3）品牌可采取哪些补救措施？（5分）

23.案例背景：某电商平台因系统漏洞导致用户密码被窃取，约50万用户信息泄