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2025年物业费收缴与客户服务规范.docx

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    2025年物业费收缴与客户服务规范

    第一章物业费收缴管理规范

    第二章客户服务标准与流程

    第三章物业费收缴政策与规定

    第四章物业服务与客户沟通规范

    第五章物业费收缴逾期处理机制

    第六章物业服务投诉与反馈处理

    第七章物业费收缴与客户关系维护

    第八章物业费收缴与财务管理规范

    第1章物业费收缴管理规范

    一、物业费收缴与客户服务规范概述

    1.1物业费收缴管理的重要性

    物业费是物业管理服务的重要资金来源，是保障物业服务质量和持续运行的基础。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业费收缴管理是物业企业履行社会责任、维护业主权益、提升服务质量的重要

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