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2026年客运调度安全生产业务操作规程

一、总则

为确保2026年客运调度安全生产，规范客运调度业务操作，保障旅客生命财产安全和运输秩序，依据国家相关法律法规和行业标准，结合客运调度工作实际情况，制定本操作规程。本规程适用于从事客运调度工作的所有人员，涵盖铁路、公路、航空等各类客运运输方式的调度作业。

二、调度准备工作

（一）人员到岗与交接

1.客运调度人员需提前15分钟到达工作岗位，做好上岗前的各项准备工作。

2.进行交接班时，交班人员应向接班人员详细介绍当前客运运输的基本情况，包括正在执行的运输任务、车辆或航班的运行状态、已处理和待处理的问题等。

3.交接双方需在交接记录上签字确认，确保交接内容准确无误。

（二）设备检查与维护

1.调度人员要对调度室的各类设备进行全面检查，包括通信设备、监控设备、计算机系统等。

2.检查通信设备的信号强度、通话质量，确保与各运输环节的通信畅通。

3.查看监控设备的画面清晰度、覆盖范围，保证能够实时监控运输工具的运行情况。

4.对计算机系统进行检查，包括操作系统、调度软件等，确保系统正常运行，数据准确无误。

5.若发现设备存在故障或异常情况，应及时通知维修人员进行处理，并做好记录。

（三）资料收集与分析

1.收集最新的客运运输信息，包括旅客流量、流向、运输计划变更等情况。

2.分析天气、路况、空中交通等因素对客运运输的影响，提前做好应对准备。

3.整理和更新各类基础资料，如车辆或航班的技术参数、驾驶员或机组人员信息等。

三、调度计划制定

（一）客流预测

1.根据历史数据、节假日、特殊事件等因素，对不同时间段的旅客流量进行预测。

2.结合旅游旺季、商务活动等情况，分析旅客的流向和出行需求。

3.利用大数据分析技术，提高客流预测的准确性。

（二）运输资源调配

1.根据客流预测结果，合理调配车辆、航班等运输资源。

2.考虑运输工具的类型、座位数、运行速度等因素，确保运输资源的高效利用。

3.与运输企业的其他部门进行沟通协调，如车辆维修部门、机组排班部门等，确保运输工具的正常运行和人员的合理安排。

（三）制定调度计划

1.根据客流情况和运输资源调配结果，制定详细的调度计划。

2.调度计划应包括运输任务的分配、运行路线的规划、出发时间和到达时间的确定等内容。

3.对于特殊旅客群体，如老年人、儿童、残疾人等，应在调度计划中给予特殊安排。

4.调度计划制定完成后，需经过审核和批准，确保计划的合理性和可行性。

四、调度指令发布

（一）指令内容规范

1.调度指令应明确、清晰、准确，包括运输任务的具体要求、运行路线、注意事项等。

2.使用标准的专业术语和统一的指令格式，避免产生歧义。

3.指令中应注明指令发布的时间、发布人等信息。

（二）发布方式选择

1.根据实际情况选择合适的指令发布方式，如电话、短信、调度系统等。

2.对于紧急情况，应优先采用电话方式发布指令，并及时进行书面确认。

3.发布指令时，要确保接收方准确收到并理解指令内容。

（三）指令执行监督

1.调度人员要对指令的执行情况进行跟踪和监督，确保运输任务按照计划执行。

2.及时了解运输工具的运行状态和位置信息，发现问题及时处理。

3.若运输任务执行过程中出现异常情况，应及时调整调度指令，并通知相关人员。

五、运行监控与协调

（一）实时监控

1.利用监控设备和调度系统，对运输工具的运行状态进行实时监控。

2.监控内容包括车辆或航班的速度、位置、行驶路线等信息。

3.及时发现运输过程中的异常情况，如超速、偏离路线、设备故障等。

（二）信息反馈与处理

1.要求驾驶员或机组人员定期反馈运输工具的运行情况和旅客信息。

2.对于反馈的信息，调度人员要及时进行处理和分析，采取相应的措施。

3.如遇到紧急情况，应立即启动应急预案，并向上级领导报告。

（三）协调沟通

1.与运输企业的其他部门进行密切沟通和协调，如车站、机场、维修部门等。

2.协调解决运输过程中出现的问题，如车辆故障维修、旅客换乘等。

3.与公安、消防、医疗等相关部门建立联动机制，共同应对突发事件。

六、特殊情况处理

（一）恶劣天气应对

1.当遇到恶劣天气，如暴雨、暴雪、大风、大雾等，调度人员要及时了解天气变化情况和对运输的影响。

2.根据天气情况，调整调度计划，如减少航班起降、调整车辆运行路线等。

3.通知驾驶员或机组人员做好应对恶劣天气的准备，如减速行驶、增加安全距离等。

4.及时向旅客发布天气变化和运输调整信息，做好旅客的安抚和解释工作。

（二）设备故障处理

1.当运输工具出现设备故障时，调度人员要立即了解故障的类型和严重程度。

2.通知维修人员尽快到达现场进行维修，并