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养老院老人活动管理制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院作为提供专业化养老服务的重要场所，其服务质量和管理水平直接关系到老年人的生活质量。为了规范养老院老人活动管理，提升服务专业性，保障老年人权益，特制定本制度。本制度旨在明确部门职责，优化组织架构，规范工作流程，强化权限与决策机制，建立科学的绩效评估与激励机制，确保合规与风险管理，促进有效沟通与协作，并构建持续改进机制。制度适用于养老院内部所有参与老人活动管理的部门和人员，核心原则是以人为本，安全第一，科学管理，持续创新。通过本制度，养老院能够建立标准化、规范化的活动管理体系，为老年人提供更加丰富、安全、有效的活动服务，推动养老事业健康发展。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：老人活动管理部是养老院的核心部门之一，负责制定和实施老人活动计划，组织各类文体活动，保障老年人身心健康。该部门直接向运营总监汇报，与其他部门如医疗部、后勤部、餐饮部等保持紧密协作。活动管理部需定期与医疗部沟通老年人身体状况，确保活动安全；与后勤部协调场地、器材等资源；与餐饮部配合活动期间的餐饮安排。通过跨部门协作，确保老人活动既丰富多样，又安全适宜。

（二）核心目标：短期目标包括建立完善的活动课程体系，每月组织至少三次大型主题活动，提升老年人参与率至80%以上。长期目标是在三年内打造区域知名的养老活动品牌，实现老年人满意度达95%以上。这些目标与公司战略紧密关联，通过丰富老人精神文化生活，提升养老院整体服务水平，增强市场竞争力，最终实现养老院可持续发展。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：老人活动管理部采用扁平化管理模式，设部门总监1名，主管3名，专员5名，助理10名。部门总监负责全面工作，主管分管不同活动类型，专员负责具体活动策划与执行，助理提供辅助支持。部门总监向运营总监汇报，主管向部门总监汇报，形成清晰的汇报关系。关键岗位职责边界明确，如活动策划岗负责内容设计，执行岗负责现场组织，评估岗负责效果反馈，确保各环节衔接顺畅。

（二）人员配置：部门人员编制标准为25人，根据老人数量和活动需求可动态调整。招聘需通过专业能力测试和面试，重点考察服务意识、沟通能力和活动组织经验。晋升机制基于绩效考核，每年评估一次，优秀员工可晋升主管或总监。轮岗机制鼓励跨岗位体验，专员每半年轮换一次，助理每季度轮换一次，促进全面成长。所有人员需定期参加专业培训，确保服务技能与时俱进。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：活动策划需经过三级审批，专员提交方案→主管审核→部门总监批准。采购流程同样严格，部门提出需求→后勤部评估→财务部审批→CEO最终签字。项目执行分三个阶段，启动会需所有参与部门人员出席，明确分工和时间节点；中期评审由主管组织，检查进度和质量，及时调整；结项验收由部门总监带队，邀请老年人代表参与，收集反馈。通过标准化流程，确保活动有序推进，风险可控。

（二）文档管理：所有文件需统一命名，格式为“年份-月份-文件类型-编号”，如“2023-10-活动方案-001”。电子文件存储在指定云盘，设置三级权限，普通员工仅可查看，主管可编辑，总监拥有全部权限。纸质文件存档于档案室，重要合同需加密锁保管，仅总监可调阅。会议纪要需在会后24小时内整理成文，报告模板统一使用公司制定的标准格式，每月报告于次月5日前提交。规范文档管理，确保信息安全和可追溯性。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门总监拥有日常活动审批权，金额低于X万元的采购可自行决定。主管可批准预算X万元以内的活动经费，重大事项需上报总监。紧急决策流程设立临时小组，由总监、主管和医疗部代表组成，可直接执行必要措施，事后补办手续。通过分级授权，既保证效率，又防止权力滥用。

（二）会议制度：每周召开部门例会，主管参加，讨论本周工作安排和问题。每季度举办战略会，总监和全体员工参与，总结经验，规划未来。会议决议需详细记录，形成会议纪要，明确责任人和完成时限。决议需在24小时内通过邮件或企业微信发送给所有参与人员，确保信息传达无误。通过规范会议制度，提升决策效率和执行力。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：部门总监考核指标包括活动满意度、成本控制率、创新性，每月自评，季度上级评估。主管考核客户转化率、团队协作度，专员考核活动完成率和质量，助理考核支持效率。评估周期为月度自评、季度上级评估，结果与奖金挂钩。通过科学考核，激励员工不断提升服务水平。

（二）奖惩措施：超额完成年度目标的团队可获得奖金，个人可获晋升机会或额外奖励。违规行为如数据泄露需立即上报，接受内部调查，情节严重者将解除劳动合同。通过奖惩机制，营造积极向上的工作氛围，确保制度有效执行。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，确保活动设计符合老年人身心特点。所有活动前需进行