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2025年开放大学《公共关系学》真题解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每小题1分，共10分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。）

1.公共关系的主体是（）。

A.公众

B.组织

C.媒体

D.专家

2.“公共关系状态”通常是指（）。

A.组织与其公众之间已经建立的关系状况

B.组织开展公共关系活动的具体形式

C.公共关系学科的理论体系

D.公共关系从业人员应具备的素质

3.在公共关系工作对象中，被称为“组织的心脏”的是（）。

A.媒体公众

B.职工公众

C.股东公众

D.顾客公众

4.公共关系调查的首要环节是（）。

A.数据分析

B.确定调查目标

C.撰写调查报告

D.实施调查访问

5.“组织形象”的核心是（）。

A.组织的规模

B.组织的效益

C.组织的价值观

D.组织的地理位置

6.公共关系宣传工作的主要目标是（）。

A.直接销售产品

B.提高组织的知名度与美誉度

C.降低生产成本

D.吸引更多员工

7.在各类公共关系专题活动中，最具新闻传播效果的是（）。

A.赞助活动

B.庆典活动

C.新闻发布会

D.志愿者活动

8.公共关系危机管理的首要原则是（）。

A.拖延时间

B.内部处理

C.真实坦诚

D.逃避责任

9.组织与媒体公众建立良好关系的关键在于（）。

A.支付高额的稿费

B.定期提供有价值的新闻信息

C.限制媒体报道的负面信息

D.控制媒体记者的采访权限

10.在公共关系道德规范中，要求公共关系从业者（）。

A.优先考虑组织利益，甚至不择手段

B.严格保守在执业活动中知悉的组织秘密

C.为了个人名誉，可以夸大宣传

D.只与熟悉的媒体建立关系

二、名词解释题（每小题3分，共15分。请为下列名词给出简洁、准确、全面的定义或解释。）

1.公共关系状态

2.组织形象

3.公共关系策划

4.新闻稿写作

5.两所一会

三、简答题（每小题5分，共20分。请围绕题目要求，简洁、清晰、有条理地回答问题。）

1.简述公共关系工作的基本原则。

2.简述公共关系谈判的基本技巧。

3.简述建立和维护内部公共关系的重要性。

4.简述新媒体环境下公共关系工作面临的新挑战。

四、论述题（10分。请围绕题目要求，结合理论知识和实际案例，进行深入、系统的分析和阐述。）

结合一个具体的组织案例（如企业、政府机构、非营利组织等），分析其公共关系危机的应对过程，并指出其中成功或失败的关键因素。

试卷答案

一、单项选择题

1.B

2.A

3.B

4.B

5.C

6.B

7.C

8.C

9.B

10.B

二、名词解释题

1.公共关系状态：指一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状态，是组织形象的具体体现，反映了组织与公众之间的相互认知、情感联系和利益互动。

*解析思路：此题考察对核心概念“公共关系状态”的理解。答案需包含其定义（组织与公众关系的客观状态/舆论状态）、本质（组织形象体现）、构成要素（相互认知、情感联系、利益互动）。

2.组织形象：指组织在公众心目中形成的总体印象和认知评价，是组织的内在素质、行为方式及其外在表现被公众所感知、认可和评价的结果。

*解析思路：此题考察对“组织形象”概念的理解。答案需定义（公众印象和评价）、构成（内在素质、行为方式、外在表现）、形成过程（被公众感知、认可、评价）。

3.公共关系策划：指公共关系主体根据组织的总体目标和公共关系状态，运用科学方法，对公共关系工作的目标、内容、方式、步骤、资源等进行设计和规划的活动过程。

*解析思路：此题考察对“公共关系策划”概念的理解。答案需包含其定义（目标、内容、方式、步骤、资源的规划）、主体（公共关系主体）、依据（组织目标、公共关系状态）、方法（科学方法）。

4.新闻稿写作：指公共关系人员运用新闻传播规律和写作技巧，为向新闻媒介传播信息、争取新闻报道而撰写的，具有新闻价值和可发布性的文稿。

*解析思路：此题考察对“新闻稿写作”概念的理解。答案需定义（为新闻媒介传播信息、