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银行客户服务规范制度

引言：随着市场竞争的日益激烈，客户服务已成为企业核心竞争力的关键要素。为提升服务质量，增强客户满意度，特制定本客户服务规范制度。该制度旨在明确服务标准，规范操作流程，强化协作机制，确保服务工作的专业性和一致性。适用范围涵盖所有面向客户的服务环节，包括咨询、投诉处理、业务办理等。核心原则强调以客户为中心，注重服务细节，持续优化体验，保障信息安全。本制度为后续具体条款提供逻辑基础，确保各项工作有序开展。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中承担核心服务职能，负责制定和监督客户服务标准，协调跨部门协作，处理客户反馈。与其他部门协作关系密切，