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银行客户关系维护制度

引言：随着市场竞争的日益激烈，客户关系维护已成为企业生存与发展的核心要素。为提升服务质量，增强客户粘性，特制定本制度。本制度旨在规范客户关系维护工作，明确各部门职责，确保客户需求得到及时响应。适用范围涵盖所有与客户接触的环节，包括销售、服务、市场等。核心原则是以客户为中心，注重沟通与协作，持续优化服务流程。通过本制度，企业将建立更加完善的客户关系管理体系，为长期稳定发展奠定坚实基础。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中扮演关键角色，负责统筹客户关系维护工作。部门需与销售、市场、技术等部门紧密协作，确保客户需求得到跨部门支持。与其他部