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房地产销售合同管理流程模板

一、合同签订前准备阶段：夯实基础，防患未然

合同签订前的准备工作，是整个管理流程的基石，其充分与否直接影响后续环节的顺畅度。

1.销售团队培训与交底

*合同条款解读：组织销售团队深入学习标准合同文本及补充协议条款，确保其准确理解每一条款的含义、法律后果及填写规范。对于常见问题、风险点及客户可能提出的疑问，应提前进行统一口径的培训。

*项目信息与政策交底：确保销售人员全面掌握项目的产权状况、规划指标、交付标准、周边配套、以及最新的购房政策（如限购、贷款、税费等），避免因信息不对称导致客户误解或承诺无法兑现。

*风险意识培养：强调合同的严肃性，培养销售人员识别和规避潜在风险的能力，例如对客户资质的初步判断、对特殊要求的审慎处理等。

2.客户信息核实与资质审查

*身份信息确认：核验购房人及共有人的身份证明文件，确保真实有效。

*购房资格核查：根据当地政策要求，协助或指导客户完成购房资格的核查手续，留存相关证明材料。

*付款能力评估：对于按揭客户，初步了解其征信状况、收入水平等，评估其贷款可行性，避免因无法获批贷款导致合同无法履行。

3.房源信息确认与锁定

*房源状态核实：销售前务必通过内部系统确认房源的可售状态，避免出现“一房多卖”的严重错误。

*价格与优惠确认：确认房源的单价、总价、适用的折扣优惠及优惠审批权限，确保与客户沟通的价格信息准确无误，并符合公司定价策略。

*房源信息书面化：将确认后的房源信息（房号、面积、价格等）清晰告知客户，并可通过认购书等形式进行初步锁定。

4.合同文本准备与审核

*标准文本选用：原则上应使用当地住建部门监制的标准商品房买卖合同文本。

*补充协议拟定：对于标准合同未尽事宜或双方有特殊约定的，需拟定补充协议。补充协议内容应合法合规，公平合理，并经过法务或专业律师审核。

*特殊条款审批：如客户提出超出标准条款或常规优惠的特殊要求，需履行内部审批程序，经相关负责人批准后方可纳入合同。

5.内部审批流程（如适用）

*对于特殊客户、特殊价格、特殊付款方式或包含特殊补充条款的合同，在正式签订前应完成必要的内部审批手续，确保决策的合规性。

二、合同签订阶段：规范操作，防范疏漏

合同签订是权利义务确立的关键环节，必须严格按照规范操作，确保每一个细节准确无误。

1.合同条款解释与沟通

*逐条解释：销售人员应向客户逐条解释合同主要条款，特别是关于房屋基本情况、价款、付款方式、交付期限、质量标准、违约责任、面积差异处理、产权登记等核心内容，确保客户充分理解并同意。

*答疑解惑：耐心解答客户提出的疑问，对于不确定的问题，应及时向相关部门咨询，不得随意承诺或解释。

*平等协商：对于合同条款的修改或补充，应在双方平等协商的基础上进行，避免利用优势地位强迫客户接受不公平条款。

2.合同填写与录入

*信息准确完整：合同内容（包括附件）的填写必须字迹清晰、无涂改（如有涂改需双方签字盖章确认）、信息准确无误，特别是姓名、身份证号、房号、金额、日期等关键信息。

*机打优先：条件允许时，尽量采用机打方式填写合同，以保证清晰度和规范性，减少人为笔误。

*系统同步录入：合同主要信息应及时、准确录入销售管理系统，确保数据的一致性。

3.核心条款再次确认

*在客户签字前，销售人员应与客户共同再次核对合同中的核心条款，确保与之前的沟通一致，避免因疏忽导致错误。

4.签字盖章与备案

*客户签字：由购房人（及共有人）亲笔签字并按手印（如有要求）。

*公司签章：由公司授权代表签字并加盖公司合同专用章。确保签章清晰、位置正确。

*备案手续：根据当地规定，及时办理商品房买卖合同备案手续，并将备案结果告知客户。

5.合同份数与分发

*按照合同约定或法律规定准备合同份数（通常为购房人一份、公司留存一份、备案机构一份、贷款银行一份等）。

*合同签订后，及时将客户联及相关附件（如付款通知书、交房标准等）交付客户，并由客户签收。

三、合同履行跟踪阶段：动态管理，保障履约

合同签订并非结束，而是履约的开始，需要对合同履行过程进行持续跟踪与管理。

1.付款进度跟踪与提醒

*款项催收：根据合同约定的付款节点，提前提醒客户按时支付房款（首付款、分期款、尾款等）。

*收款确认：财务部门收到款项后，应及时向客户出具收款凭证，并在销售系统中更新付款状态。

*按揭协助：对于按揭客户，协助其准备贷款资料，跟进银行审批进度，及时反馈信息，协调解决审批过程中出现的问题。

2.履约义务履行监控

*开发商义务：监控公司自身义务的履行情况，如工