护患沟通方法技巧与护患纠纷破解培训课件.pptVIP

护患沟通方法技巧

沟通礼仪;

祝美丽天使

健康快乐！

;

;现代医疗护理效劳中,

怎样进行护患沟通?

一、护患关系概念及现状

二、影响护患关系原因分析

三、护患沟通的原那么

四、护患沟通中护士的职业素质

与个人魅力;一、护患关系概念及现状

;何谓护患关系

广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护人的关系.

狭义的那么指护士与病人之间的关系。

护患关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系，是以满足病人的需要为前提条件的。;护患关系的重要性

相当一局部护理纠纷不是护理技术效劳原因引起的，而是护患之间沟通不畅或是交流质量不高造成的;护患关系的实质----

是护士应满足病人的效劳需要

病人因疾病住院接受治疗护理，护士掌握着帮助病人恢复健康的知识和技能，就应当履行职责对病人提供帮助。;护患沟通的意义;护患关系中的情感交往;护士是护患关系后果的

---主要责任承担者

病人由于疾病的折磨而来到医院接受治疗，是处于被动的接受帮助的地位。护士那么是处于帮助者的主动地位，在多数情况下，护患关系出现扭曲，护士要负主要责任。;护患关系的开展过程

初期

从护士与病人第一次见面起，护患关系就开始了。这个阶段的目标主要是护患双方彼此熟悉并建立初步的信任关系。

;工作期

这是护患关系最重要的阶段，在这一阶段，护士应以自己高尚的医德、精湛的护理技术、热情耐心的效劳态度，赢得病人的信任与依赖；护士以从对病人的效劳过程中熟悉了解病人，取得病人的密切合作，逐渐形成了良好的护患关系。;结束期

经过治疗护理，病情好转或根本恢复，到达预期目标，护患关系将进入结束阶段。

护患沟通一般比较简单顺利。这一阶段是护患关系沟通最融洽、最和谐的阶段。;二护患沟通的障碍;护理人员方面：;病人方面：;护患沟通的原那么;四、在护患沟通中护士的职业素质要求;一位优秀护士理想的特征

具有敬业精神；

具有责任感和工作主动性???

外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然；

个性开朗，能带给别人愉快的感受；

具有良好的沟通技巧；

具有专业知识和娴熟的技能；

待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理；

人际关系良好，尊重病人、同事、亲友；

言行品性可让人信赖；

有思想，有主意；

善良，有同情心，肯帮助别人;在良好的个人魅力的根底上

沟通技巧才能

锦上添花;构成个人魅力的要素：

知识与能力

丰富的情感

乐观自信与魅力个性

;良好的职业素质--

是人生的珍贵财富

;护士素质：

具体的表达在护士队伍在护理活动中的敬业精神、效劳态度、工作作风、责任心、对专业的求知心、上进心、业务技术水平、遵守规章制度的自律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能力诸多方面。

综合素质的提高是一个需要经长期艰苦的自身培养、严格强制的制度约束下形成的。

把无声的技术操作，变为有声且充满人情味的技术操作，从只有“图像”没有声音的技术效劳，变为有“图像”也有声音的、有感情的、让患者满意的技术效劳，是护士综合素质提高的重要表达。;护士的素质培养

素质是什么？

素质是一个综合内容构成的直观的形象。好的素质是人生的珍贵财富，好的素质可以创造出有形的价值和资产，拥有良好素质的人才受到人们的敬爱和重用。自觉培养良好的素质就是提高自身的价值。;护士素质要求

·思想素质诚信〔慎独〕

·政治素质热保护理事业，具有奉献精神。人道主义精神

文化素质学历提高,知识更新

·业务素质是从业者最根本的素质，精通专业技术，具有熟练的实际操作技能和与此相关理论依据，并且弄清其然和其所以然。

心理素质心理健康，情绪稳定，胸怀豁达，自控能力强，高情商;护士职业礼仪

是职业道德礼仪－－

是现代护理职业礼仪的开展方向;礼仪概念

标准着装

仪态举止

魅力语言

目光和微笑

;

;礼仪概念及作用;

礼仪-----

是人类社会的一种行为标准;礼指礼貌、礼节，是一种尊重的要求

仪是仪表、仪态、仪式，是一种被人们共同认可的秩序

;好“礼”如春风,伴您好运人生

职业礼仪素质与道德、技术、文化,同是一个优秀护士的完美组合。;

做知书达礼之人,

只需从小事做起

;礼仪就像入场券