21年保洁年终总结(3篇).docxVIP

第1篇

随着2021年的落幕，回首这一年，我们保洁团队在公司的领导下，紧紧围绕提升服务质量、优化工作流程、增强团队凝聚力等方面展开了一系列工作。现将本年度保洁工作总结如下：

一、工作回顾

1.服务质量提升

本年度，我们以提高服务质量为核心，不断优化服务流程，加强员工培训。通过开展内部技能竞赛和外部交流学习，员工的业务水平得到了显著提高。在客户满意度调查中，我司保洁服务的满意度达到了95%以上。

2.环境卫生管理

我们严格执行环境卫生管理制度，定期对办公区域、公共区域进行清洁消毒，确保环境卫生达标。针对疫情常态化防控，我们加大了消毒频次和力度，为员工和客户提供了安全、健康的工作和生活环境。

3.设备维护与更新

为保障保洁工作的顺利进行，我们定期对保洁设备进行维护和更新。本年度，共更换了10台扫地机器人、5台吸尘器，提高了保洁效率。

4.团队建设

团队建设是提升保洁服务质量的关键。我们通过举办团队活动、加强员工关怀等方式，增强了团队凝聚力。本年度，保洁团队共组织了5次团队建设活动，员工参与率达到100%。

二、工作亮点

1.创新服务模式

针对客户需求，我们创新推出了“一站式保洁服务”，将日常保洁、深度清洁、消毒杀菌等服务整合，为客户提供更加便捷、高效的服务。

2.环保意识增强

本年度，我们积极推广环保清洁用品，减少了对环境的污染。同时，倡导员工节约用水、用电，提高资源利用效率。

3.疫情防控成效显著

在疫情防控方面，我们严格执行各项措施，确保了保洁工作的顺利进行。本年度，保洁团队共参与了5次疫情防控专项工作，得到了公司及客户的一致好评。

三、不足与改进

1.服务细节有待提升

在部分细节方面，如地面清洁、家具擦拭等，仍有提升空间。我们将继续加强员工培训，提高服务细节。

2.客户沟通需加强

在与客户沟通方面，有时存在信息传递不及时、不全面的问题。我们将优化沟通机制，确保信息畅通。

四、展望未来

2022年，我们将继续以提升服务质量为核心，加强团队建设，努力实现以下目标：

1.提升客户满意度，确保满意度达到98%以上。

2.优化服务流程，提高保洁效率。

3.加强员工培训，提升整体业务水平。

4.深化环保意识，减少对环境的影响。

总之，2021年保洁工作虽然取得了一定的成绩，但我们深知仍有许多不足之处。在新的一年里，我们将继续努力，为公司和客户创造更加美好的工作环境。

第2篇

一、前言

时光荏苒，岁月如梭。转眼间，2021年已经接近尾声。在这一年里，我们保洁团队始终秉持着“服务至上，客户满意”的理念，全力以赴地为公司及广大客户提供优质的保洁服务。现将2021年度保洁工作总结如下：

二、工作回顾

1.服务质量不断提升

2021年，我们紧紧围绕“提高服务质量”这一核心目标，不断优化服务流程，提升服务水平。通过加强员工培训，提高员工的专业技能和服务意识，确保为客户提供更加满意的服务。

2.服务范围不断拓展

在2021年，我们积极拓展服务范围，不仅为办公区域提供保洁服务，还涵盖了住宅小区、商场、酒店等多个领域。通过多元化的服务，我们赢得了更多客户的信任和支持。

3.应对突发事件能力增强

2021年，我国遭遇了新冠疫情的严峻挑战。面对疫情，我们迅速响应，严格执行疫情防控措施，确保保洁工作安全有序进行。同时，我们还积极参与社区防疫工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

4.团队建设成效显著

2021年，我们注重团队建设，通过开展各类活动，增强团队凝聚力。同时，我们还引进了一批优秀人才，为团队注入新的活力。

三、工作亮点

1.创新保洁模式

为提高保洁效率，我们积极探索创新保洁模式，如采用智能化设备、优化保洁流程等，有效提升了保洁质量。

2.强化客户沟通

我们高度重视客户反馈，定期与客户沟通，了解客户需求，针对客户意见进行改进，确保客户满意度。

3.节能减排

在保洁工作中，我们注重节能减排，提倡使用环保清洁剂，降低能源消耗，为绿色环保事业贡献力量。

四、展望未来

2022年，我们将继续秉承“服务至上，客户满意”的理念，努力实现以下目标：

1.提升服务质量，满足客户更高层次的需求。

2.拓展服务领域，打造多元化保洁服务品牌。

3.加强团队建设，提高员工综合素质。

4.积极参与社会公益事业，树立良好的企业形象。

总之，2021年保洁工作取得了一定的成绩，但我们深知仍有许多不足之处。在新的一年里，我们将继续努力，为公司和客户创造更多价值，为实现公司发展目标贡献力量。

第3篇

随着2021年的落幕，回首这一年，我们保洁团队在公司的领导下，紧紧围绕提升服务质量、优化工作流程、强化团队建设等方面开展了各项工作。现将2021年度保洁工作总结如下：

一、工作回顾

1.服