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人際關係人際關係的內容人際關係的重要性人際關係的作用人際關係的形成人際關係的基本模型如何建立良好的人際關係一人際關係的重要性人的基本需求之一人類是群住動物人是社會人第三層次的需要影響到事業的成功能力的表現機會增加二人際關係的影響事業上的成功機會增加能力被發現影響身心健康心理健康身體健康家庭幸福對社會的認識三人際關係的形成性格特徵外向，熱情，大度，公平地理位置交往次數共同興趣四人際關係的重要性人的基本需求之一人類是群住動物人是社會人第三層次的需要影響到事業的成功能力的表現機會增加五人際關係的幾種模型強弱模型強強配適用：同為下級，興趣一致需要健全的制度，超人的大度強弱配主屬型：黨政，家庭，上下級互補型：黨政，家庭，同級兩人模型兩人之間的符號判斷兩人之間的流量判斷相等：禮尚往來不相等：巴結兩人之間的符號相同，關係穩定你愛我，我愛你，互相相愛你恨我，我恨你，互不往來兩人模型的四種形式++————+————+穩定不穩定三人模型交往符號判別乘積為正，關係穩定乘積為負，關係不穩定幾個實例婆媳關係；女婿與岳母兩個上級不和三人模型的應用六如何建立良好的人際關係認識到人際關係的重要性尊重他人與自尊以誠待人不計較小事性格開朗溝通溝通的重要性溝通的基本模式資訊的發出資訊的傳遞方式資訊的接收回饋的重要性一溝通的重要性能力的一個重要表示方式失敗的重要原因忠誠和人際關係的表現緊急時候人命關天人一天70%的時間是在做溝通二溝通的作用控制激勵感情表達資訊傳遞三溝通的常見障礙FilteringSelectiveperceptionEmotionLanguage四溝通的基本模型發出者接受者回饋傳遞五資訊的發出移情作用對資訊的正確認識新奇短期與長期記憶條理情感內容