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2025年学历类自考公共关系案例-幼儿园组织与管理参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、幼儿园因设施安全隐患被家长投诉，应优先采取的公关措施是？

A.拒绝回应并等待调查结果

B.公开承认问题并制定整改方案

C.联系媒体封锁负面信息

D.要求家长签署保密协议

2、幼儿园举办亲子活动时，通过哪种渠道最能有效提升公众信任？

A.微信朋友圈广告

B.家长委员会内部通知

C.本地电视台新闻播报

D.短视频平台话题营销

3、针对家长对食品安全的不满，公关部门应首先收集哪些信息？

A.家长具体投诉内容

B.供应商资质文件

C.历史投诉处理记录

D.厨师工作证复印件

4、幼儿园突发幼儿受伤事件，舆情监控的关键时间是？

A.事件发生后1小时内

B.家长群内首次讨论时

C.医疗机构出具诊断书后

D.第二天家长接送时

5、幼儿园年度宣传方案中，占比最高的公关活动类型是？

A.慈善公益活动

B.品牌形象广告

C.家长满意度调查

D.员工培训讲座

6、处理公关危机时，园长需优先向谁说明事件进展？

A.班级教师

B.家委会代表

C.教育局领导

D.社区居委会

7、幼儿园使用未经验证的教材引发争议，正确的危机公关策略是？

A.全盘否定教材内容

B.公开教材审查流程

C.更换教材并赔偿损失

D.暂停使用并隐瞒问题

8、幼儿园危机公关中，第三方机构介入的适用场景是？

A.家长集体诉讼

B.涉及法律纠纷

C.食品安全举报

D.活动场地纠纷

9、幼儿园应对负面舆情的核心原则是？

A.迅速删除相关内容

B.主动承认部分责任

C.拖延回应直至证据确凿

D.将责任转嫁给供应商

10、幼儿园建立公关档案时，需重点记录哪些内容？

A.员工会议记录

B.家长投诉案例

C.活动预算明细

D.教师考核评分

11、幼儿园在处理家长投诉时，最有效的方式是？

A.直接要求家长签署协议

B.建立定期反馈机制

C.责任推诿给其他部门

D.公开批评涉事教师

12、幼儿园突发食品安全事故时，应优先采取的公关措施是？

A.立即停业整顿

B.发布统一声明

C.向媒体透露细节

D.赔偿全部家长损失

13、幼儿园公共关系部门的核心职责不包括？

A.组织家长满意度调查

B.设计园所宣传物料

C.制定教师绩效考核标准

D.处理家长投诉与咨询

14、幼儿园危机公关中3T原则要求？

A.全员沉默

B.全员回应

C.Timely（及时）、Truthful（真实）、Top-down（自上而下）

D.全员透明

15、幼儿园选择家长沟通渠道时，最应优先考虑？

A.社交媒体广告

B.定期家长会

C.微信群每日推送

D.线下亲子活动

16、幼儿园组织结构中，公共关系岗位的设置层级通常是？

A.班级教师兼任

B.园长办公室直属

C.教学部门下属

D.后勤部门兼职

17、幼儿园危机事件中，首要任务是？

A.争取媒体支持

B.保护涉事员工

C.隔离受影响区域

D.确认事实与启动预案

18、幼儿园年度公关预算中，占比最高的项目通常是？

A.活动策划与执行

B.媒体广告投放

C.教师公关培训

D.危机公关储备金

19、幼儿园对外宣传中，最应避免使用？

A.数据化成果展示

B.教师个人故事

C.家长证言视频

D.财务报表披露

20、幼儿园处理负面舆情时，冷处理适用的场景是？

A.事实尚未明确

B.涉及法律纠纷

C.家长情绪激动

D.危机已进入扩散期

21、幼儿园在处理家长投诉时，应优先采取的行动是？

A.拖延回复时间

B.安排教师私下解决

C.及时沟通并制定解决方案

D.要求家长签署协议

22、幼儿园在处理家长投诉时，首要步骤是？

A.直接与家长沟通解决

B.向园长汇报并制定解决方案

C.收集投诉证据并评估影响

D.公开回应并召开家长会

23、幼儿园与周边社区建立良好关系的主要途径是？

A.定期举办社区义诊活动

B.联合开展亲子教育讲座

C.设立免费托育服务点

D.参与社区垃圾分类宣传

24、幼儿园危机公关中舆情监控的关键时间是？

A.事件发生24小时内

B.家长群体传播后3天

C.管理层内部讨论期间

D.答复媒体前的72小时

25、幼儿园宣传手册的核心内容应侧重？

A.教师获奖证书

B.家长满意度调查结果

C.园所硬件设施清单

D.教学课程特色介绍

26、幼儿园组织突发事件演练的主要目的是？

A.提升家长参与感

B.增加园所知名度

C.测试应急预案可行性

D.培训教职工应急技能

27、幼儿园与早教机构合作的主要风险是？

A.资质审核不严

B.课程体系冲突

C.收