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2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客支付的现金中有明显伪造特征的纸币，收银员应如何处理？

A．直接退还给顾客，不予接受

B．当场没收并报警

C．拒绝接收，礼貌说明原因并建议更换

D．先收取后交由财务部门处理

2、收银系统中“挂单”功能主要用于以下哪种情形？

A．结束营业时结算账目

B．暂时保留未完成交易，便于后续继续

C．删除错误录入的商品

D．进行库存盘点操作

3、收银员在每日结账时发现现金长款50元，正确的处理方式是？

A．自行补足短款或拿走长款，保持账平

B．如实上报并填写差异报告，交由主管处理

C．记入个人备用金，下次多退少补

D．直接存入单位账户，无需记录

4、以下哪项不属于收银员一级（高级技师）应具备的核心能力？

A．独立处理复杂收银系统故障

B．培训指导初级收银员

C．参与制定门店收银管理制度

D．负责商品采购合同签订

5、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先确认哪项信息？

A．卡面颜色与图案

B．持卡人姓名拼写是否正确

C．卡片是否在有效期内

D．银行卡背面是否有签名

6、在POS系统中，进行“退货”操作时，必须核对的原始凭证是？

A．顾客身份证件

B．原始购物小票

C．商品保修卡

D．会员积分卡

7、收银员在交接班时，应重点核对的内容是？

A．当日客流量统计

B．备用金数额与销售报表一致性

C．商品陈列是否整齐

D．设备外观是否清洁

8、收银台“三声服务”通常不包括以下哪项？

A．迎宾声

B．唱收唱付声

C．道别声

D．催促声

9、下列哪项行为最能体现收银员一级的职业道德？

A．优先为熟人结账以提升效率

B．发现系统漏洞后自行利用牟利

C．坚持为所有顾客一视同仁服务

D．在闲时浏览社交媒体

10、收银系统突然死机，正在交易中，应如何应对？

A．立即重启系统，继续录入

B．记录顾客购买信息，待恢复后补录

C．建议顾客改天再来购买

D．手工开具发票并收款

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造纸币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即报警处理

C.收下假币避免冲突

D.留存假币并报告主管，配合公安机关调查

12、收银系统中“日结操作”主要目的是？

A.更新商品价格

B.清除所有销售记录

C.核对当日营收数据并生成报表

D.重启收银机系统

13、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，应如何处理？

A.拒绝提供会员优惠

B.手动输入卡号尝试恢复信息

C.记录顾客信息并立即联系技术支持，按流程处理优惠

D.建议顾客更换支付方式

14、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.优先推销高利润商品

B.严格保守顾客和单位信息

C.自行调整账目平衡差异

D.接受供应商私下赠品

15、POS机刷卡后未出小票但已扣款，收银员首先应？

A.让顾客重新支付

B.立即退款

C.查看交易流水确认是否成功，保留证据并联系银行

D.忽略该问题

16、收银台现金盘点发现长款（多出款项），应如何处理？

A.自行留下作为奖励

B.立即上交主管并登记原因

C.平均分给当班员工

D.抵充下日短款

17、电子支付退款操作中，正确的流程是？

A.直接现金退还顾客

B.经审批后原路退回至支付账户

C.转入顾客指定他人账户

D.暂存为店内储值金

18、收银员交接班时，最重要的核对内容是？

A.清洁收银台卫生

B.核对现金、票据与系统数据一致性

C.交流顾客评价

D.更换工作服

19、下列哪种行为最可能造成收银系统数据安全隐患？

A.定期更换操作密码

B.使用个人U盘连接收银机

C.按时进行系统备份

D.退出登录时关闭界面

20、顾客对商品价格有异议时，收银员应首先？

A.坚称系统价格正确

B.立即修改价格

C.核对价签与系统价格是否一致

D.请顾客离开

21、在收银服务中，下列哪项行为最能体现职业道德中的“诚实守信”原则？

A.主动向顾客推荐高利润商品

B.如实告知商品价格及促销信息

C.优先为熟人顾客提供结账服务

D.快速操作收银机以减少排队时间

22、收银员在日终对账时发现现金长款50元，正确的处理方式是？

A.自行补足短款部分，确保账实相符

B.将长款直接上缴财务并登记异常记录

C.留作备用金，用于下次短款填补

D.通知同事分摊长款金额

23、下列哪项不属于收银系统的基本功能模块？

A.商品扫码识别

B.会员积分管理

C.员工考勤统计

D.销售数据汇总