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洗衣店合同订立及注意事项

在日常生活中，洗衣服务是我们依赖的便捷选择之一。一件看似简单的衣物送洗，背后却可能涉及面料特性、洗涤工艺、污渍处理乃至意外损坏等诸多细节。无论是作为提供专业服务的洗衣店经营者，还是作为寻求服务的消费者，一份权责清晰、条款明确的合同（或凭证）都是规范双方行为、减少不必要纠纷、保障各自合法权益的基石。本文将从合同订立的基本原则出发，详细阐述洗衣店服务合同的核心内容、订立时的关键注意事项以及履行过程中可能遇到的问题与应对思路，力求为业内人士及广大消费者提供一份具有实操价值的参考。

一、合同订立的基本原则：公平、自愿、诚实信用

洗衣店服务合同的订立，首先应遵循《中华人民共和国民法典》规定的基本原则。双方当事人在法律地位上是平等的，任何一方不得将自己的意志强加给另一方。合同的订立应基于双方真实的意愿，不存在欺诈、胁迫等情形。尤为重要的是诚实信用原则，它贯穿于合同订立、履行乃至终止的全过程。对于经营者而言，应如实告知服务范围、收费标准、洗涤效果及潜在风险；对于消费者而言，应如实告知衣物的材质、污渍情况、特殊处理要求等。

二、合同的主要内容与核心条款：清晰界定，不留模糊

一份规范的洗衣店服务合同（或等效的取衣凭证、服务单据，在法律上可视为合同的简化形式）应包含以下核心要素，这些要素的明确与否直接关系到合同的可执行性和纠纷的预防效果。

（一）双方当事人基本信息

合同中应明确记载洗衣店（经营者）的名称、地址、联系方式，以及消费者（委托人）的姓名、联系方式。若涉及单位送洗，还应注明单位名称。清晰的身份信息是确认责任主体的前提。

（二）服务内容与标的详情

这是合同的核心部分，需要尽可能详尽。

1.送洗衣物的描述：对于每一件送洗的衣物，均应清晰记录其品牌、名称（如西装、连衣裙）、颜色、数量、材质（棉、毛、丝、化纤等）。特别对于有明显瑕疵（如磨损、染色、起球、配件缺失）或特殊工艺（如刺绣、钉珠、涂层）的衣物，经营者应在接收时仔细检查，并在合同或取衣凭证上明确标注，由双方确认。这是避免后续关于衣物原始状态争议的关键。

2.洗涤方式与处理要求：应明确约定采用的洗涤方式，如干洗、水洗、手洗，以及是否需要进行特殊处理，如去渍、熨烫、染色、织补等。消费者如有特殊要求，应主动提出并获得经营者确认；经营者也应根据衣物标签指示及自身经验，对不适合的洗涤方式提出建议。

3.服务价格与支付方式：各项服务的单价、总价，是否包含加急费、特殊处理费等，以及支付方式（如取衣时支付、预付费等）均应明确列出。

（三）履行期限与取送方式

约定衣物的送洗时间、预计完成时间、取衣时间。取送方式是消费者自行到店取送还是经营者提供上门取送服务，上门服务的范围和费用也应一并说明。对于逾期未取的衣物，经营者应有权收取合理的保管费，并应在合同中约定保管期限及超期后的处理方式，但需履行通知义务。

（四）质量标准与验收

虽然衣物洗涤的质量标准难以完全统一量化，但合同中应体现出经营者承诺达到的基本洗涤效果，如洁净度、无明显损伤、基本恢复衣物原有形态等。验收通常在取衣时进行，消费者应仔细检查衣物是否符合约定标准及原始状态（除正常洗涤效果外）。

（五）双方的权利与义务

1.经营者的权利与义务：

*权利：按约定收取服务费用；对消费者未按时取走的衣物收取保管费；在消费者逾期不取且经合理催告后，有权按约定或法定程序处理衣物以抵偿费用。

*义务：按照约定的方式和质量标准提供洗涤服务；妥善保管送洗衣物，防止损坏、丢失、污染；对可能导致衣物损坏或洗涤效果不佳的情况，负有提前告知义务；向消费者出具取衣凭证；对于洗涤过程中发生的衣物损坏、丢失，应承担相应的赔偿责任（具体见违约责任条款）。

2.消费者的权利与义务：

*权利：有权获得符合约定质量标准的洗涤服务；在衣物发生损坏、丢失时，有权按约定获得赔偿。

*义务：如实告知衣物的真实情况及洗涤要求；按时支付服务费用；按时取走洗涤完成的衣物；妥善保管取衣凭证。

（六）违约责任：明确责任，合理赔付

这是合同中至关重要的条款，直接关系到纠纷发生后的处理。

1.经营者违约：

*衣物损坏：因经营者操作不当导致衣物破损、变形、缩水、褪色、染色等，应承担修复或赔偿责任。赔偿标准是核心争议点。实践中，通常有几种方式：一是按衣物的实际价值折旧赔偿（需消费者提供购买凭证或证明其价值）；二是约定最高赔偿限额（如按洗涤费用的倍数，但该倍数不宜过低，否则可能被视为不公平的格式条款）；三是对于贵重衣物，可约定“保值清洗”或“保价服务”，消费者支付相应比例的保价费，发生损坏或丢失时按保价金额赔偿。经营者应明确告知消费者不同赔偿方式的适用条件和费用。

*衣物丢失：赔偿原则与损坏类似，但通常丢失的赔偿责任更重。

*延误交付