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基于业务流程的图书馆知识链管理研究

一、图书馆知识链管理的内涵

在当今知识经济时代，图书馆作为知识存储、传播和服务的重要机构，其角色正在发生深刻转变。知识链管理作为一种新兴的管理模式，逐渐被引入图书馆领域。图书馆知识链管理是指将图书馆的各项业务流程视为一个有机的知识链条，通过对知识的获取、组织、存储、传递、应用和创新等环节进行系统整合和有效管理，以提升图书馆的知识服务能力和核心竞争力。

从本质上来说，图书馆知识链管理以用户需求为导向，以业务流程为依托，强调知识在图书馆内部及与外部环境之间的流动与共享。它不仅仅是对传统图书馆业务的简单整合，更是一种全新的管理理念和方法，旨在实现知识资源的最优配置和高效利用，为用户提供更加精准、便捷、个性化的知识服务。

二、结合业务流程分析图书馆知识链管理构建的必要性

图书馆的业务流程复杂多样，涵盖了文献资源的采购、分类、编目、典藏、流通、参考咨询、信息服务等多个环节。这些业务流程相互关联、相互影响，共同构成了图书馆的运营体系。

在传统的图书馆管理模式中，各个业务流程往往处于相对独立的状态，缺乏有效的沟通与协作，导致知识在传递过程中出现流失、滞后等问题。例如，文献采购部门可能由于不了解流通部门的借阅数据，而采购一些用户需求较低的文献；参考咨询部门在为用户提供服务时，可能无法及时获取到编目部门的详细文献信息，影响服务质量。

而基于业务流程构建图书馆知识链管理，能够打破这种部门壁垒和流程分割，使知识在各个业务环节之间顺畅流动。通过对业务流程的梳理和优化，明确每个环节的知识输入、输出和转化关系，实现知识的有效整合和共享。这不仅可以提高图书馆的工作效率，减少重复劳动和资源浪费，还能提升知识服务的质量和水平，更好地满足用户的多元化需求。

同时，随着信息技术的快速发展和用户信息素养的不断提高，用户对图书馆的知识服务提出了更高的要求，他们希望能够快速、准确地获取到所需的知识和信息。基于业务流程的图书馆知识链管理能够充分利用现代信息技术，实现知识的数字化、网络化管理，提高知识的检索效率和利用价值，从而增强图书馆在信息时代的生存和发展能力。

三、基于业务流程的图书馆知识链管理构建策略

（一）梳理和优化业务流程

首先，对图书馆现有的各项业务流程进行全面、系统的梳理，明确每个流程的目标、任务、参与人员、输入和输出等要素。通过绘制业务流程图，直观地展示各个流程之间的关系和衔接点，找出流程中存在的问题和瓶颈，如流程繁琐、环节冗余、信息传递不畅等。

然后，根据知识链管理的理念和要求，对业务流程进行优化和重组。简化不必要的环节，消除流程中的障碍，加强各个流程之间的协同配合，使业务流程更加顺畅、高效。例如，在文献采购流程中，可以加强与流通部门、参考咨询部门的沟通，根据用户的借阅需求和咨询情况来制定采购计划，提高文献采购的针对性和有效性。

（二）构建知识共享平台

依托现代信息技术，构建一个集知识存储、检索、传递、共享于一体的图书馆知识共享平台。该平台应具备以下功能：一是能够对图书馆的各类知识资源进行数字化处理和存储，包括文献、数据、专家经验、用户反馈等；二是提供高效的知识检索工具，方便用户快速准确地找到所需的知识；三是支持知识的实时传递和共享，使图书馆内部的工作人员以及外部用户能够便捷地获取和利用知识。

同时，要建立健全知识共享的激励机制和保障机制，鼓励图书馆工作人员积极参与知识的贡献和共享，确保知识共享平台的有效运行。例如，可以将知识共享的情况纳入员工的绩效考核体系，对在知识共享中表现突出的员工给予表彰和奖励。

（三）加强知识管理人才培养

图书馆知识链管理的实施需要一批既具备图书馆专业知识，又掌握知识管理理论和技能的复合型人才。因此，要加强对图书馆工作人员的培训和教育，提高他们的知识管理意识和能力。

可以通过开展内部培训、外部交流、学术研讨等多种形式，使工作人员了解知识链管理的内涵、方法和技术，掌握知识获取、组织、存储、传递、应用和创新的技能。同时，要鼓励工作人员不断学习和探索，积极适应知识经济时代对图书馆工作提出的新要求，为图书馆知识链管理的构建和实施提供人才保障。

（四）建立有效的绩效考核体系

建立一套科学合理的绩效考核体系，对图书馆知识链管理的实施效果进行全面、客观的评价。绩效考核的指标应涵盖知识链的各个环节，如知识获取的数量和质量、知识组织的规范性和有效性、知识传递的及时性和准确性、知识应用的效果和创新成果等。

通过绩效考核，及时发现知识链管理中存在的问题和不足，采取相应的措施加以改进和完善。同时，要将绩效考核结果与员工的薪酬、晋升等挂钩，充分调动员工的积极性和主动性，推动图书馆知识链管理的持续优化和发展。

四、基于业务流程的图书馆知识链管理现存问题

（一）业务流程与知识链融合度不高

虽然一些图书馆已经开始尝试实施知识链