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2025年学历类自考质量管理学-企业管理咨询参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、PDCA循环的核心目的是什么？

A.制定详细计划

B.持续改进质量

C.完成阶段性任务

D.增加生产效率

2、客户满意度调查的样本量通常应控制在多少？

A.10-20

B.30-50

C.100-200

D.500以上

3、ISO9001质量管理体系标准主要适用于哪些行业？

A.仅制造业

B.所有行业

C.IT服务业

D.医疗设备领域

4、六西格玛管理中，缺陷率目标值约为多少ppm？

A.1000

B.135

C.3.4

D.6

5、质量成本中“内部失败成本”包括哪些？

A.缺陷返工费用

B.客户投诉赔偿

C.广告宣传支出

D.市场调研费用

6、全面质量管理（TQM）的核心理念是？

A.以客户为中心

B.降低生产成本

C.增加市场份额

D.提升员工福利

7、质量功能展开（QFD）的关键作用是？

A.优化生产流程

B.将客户需求转化为技术指标

C.降低库存成本

D.提高设备精度

8、统计过程控制（SPC）的主要工具是？

A.亲和图

B.控制图

C.鱼骨图

D.优先矩阵

9、质量审计的主要目的是？

A.降低采购成本

B.评估质量管理体系有效性

C.提高产品价格

D.增加市场份额

10、服务质量的差距模型中，期望-感知差距主要影响？

A.客户投诉率

B.员工满意度

C.市场份额

D.生产效率

11、ISO9001质量管理体系的核心要素不包括以下哪项？

A.领导作用

B.资源管理

C.过程方法

D.绩效评价

12、全面质量管理（TQM）的核心理念强调（）。

A.质量由生产部门负责

B.全员参与

C.产品合格率达标即可

D.降低制造成本

13、PDCA循环中“处理”（Act）阶段的主要任务是（）。

A.制定计划

B.执行改进措施

C.检查效果

D.标准化成果

14、六西格玛DMAIC流程的最终阶段是（）。

A.定义Define

B.量化Measure

C.分析Analyze

D.控制Control

15、客户满意度受企业哪些因素影响最大？（）

A.产品价格

B.流程响应速度

C.广告宣传力度

D.员工薪资水平

16、质量成本包含哪四类？（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

E.营销成本

17、质量管理体系认证的有效期通常为（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

18、质量改进常用工具中，鱼骨图主要用于（）。

A.数据对比

B.因果分析

C.需求排序

D.成本核算

19、企业管理咨询中，质量文化建设属于哪种战略？（）

A.短期应急

B.中期调整

C.长期战略

D.临时措施

20、某企业质量损失成本占比过高，应优先改进（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

21、ISO9001质量管理体系的核心标准要求组织建立并保持适宜的质量管理体系，该体系应覆盖哪些活动？

A.仅生产制造过程

B.全员参与的质量活动

C.仅关键控制点

D.仅供应商管理

22、六西格玛DMAIC模型中，C阶段代表什么？

A.测量（Measure）

B.分析（Analyze）

C.改进（Improve）

D.控制与确认（Control）

23、质量成本中，属于预防成本的典型项目是？

A.退货处理费用

B.质量培训投入

C.顾客投诉赔偿

D.设备维修成本

24、顾客满意度指数模型的核心要素不包括？

A.产品质量感知

B.服务响应速度

C.企业社会责任

D.价格敏感度

25、供应链质量管理中，VMI（供应商管理库存）的主要优势是？

A.降低采购频次

B.提升库存周转率

C.减少牛鞭效应

D.简化财务流程

26、质量体系审核的目的是？

A.替代日常管理

B.发现不符合项并改进

C.提高认证机构收入

D.强制企业达标

27、PDCA循环中，D代表什么？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

28、质量功能展开（QFD）的核心作用是？

A.降低生产成本

B.将客户需求转化为技术规格

C.提高员工效率

D.扩大市场份额

29、质量损失成本不包括？

A.返工费用

B.顾客投诉处理费

C.新产品研发成本