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2025年事业单位工勤技能-四川-四川收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在工作中发现现金短款，正确的处理方式是？

A.自行补足差额，避免被发现

B.立即报告主管并配合查明原因

C.将短款分摊到下一笔交易中

D.暂时不处理，等待系统自动调整

2、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.优先服务熟人顾客

C.严守财务纪律，不徇私舞弊

D.灵活变通操作流程

3、POS机刷卡交易时，顾客签购单未打印成功，应如何操作？

A.让顾客直接离开，后续补打

B.重新刷卡一次完成交易

C.查明原因，补打或手工单处理

D.暂停交易，关闭收银系统

4、收银过程中发现假币，正确的做法是？

A.没收假币并报警

B.当场撕毁假币

C.按面额兑换给顾客

D.暂扣并报告主管处理

5、日终结算时，实际现金与系统账面金额一致，但票据缺失，应？

A.忽略票据，以现金为准

B.补填一张票据留存

C.报告主管并查找原因

D.调整系统数据匹配

6、顾客使用电子支付后未收到扣款提示，但系统显示成功，应？

A.认定未支付，重新收款

B.立即退款给顾客

C.查询支付平台交易记录核实

D.建议顾客联系银行处理

7、收银员交接班时，下列哪项是必须核对的内容？

A.上班次顾客评价

B.备用金与销售总额

C.收银台清洁程度

D.个人物品存放情况

8、下列哪种行为可能构成收银操作风险？

A.按规定流程扫码收款

B.离岗时退出登录账户

C.代他人输入密码操作

D.每日核对营业收入

9、顾客对商品价格有异议，收银员应如何处理？

A.坚持系统价格不变更

B.自行决定降价处理

C.请示主管确认后处理

D.建议顾客去其他门店购买

10、收银系统提示“交易超时”，应首先采取的措施是？

A.关闭系统重新启动

B.更换收银员账号登录

C.检查网络连接状态

D.改为现金收款

11、收银员在工作中发现收到假币时，正确的处理方式是（）。

A．当场撕毁假币

B．退还给顾客并警告

C．立即上报并按规定程序处理

D．自行没收并记录

12、收银过程中，顾客使用银行卡支付，POS机显示“交易失败”，首先应（）。

A．拒绝交易并要求现金支付

B．立即重启POS机

C．检查卡片方向是否正确、余额是否充足

D．联系银行客服等待处理

13、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．提高个人销售提成

B．优先服务熟人顾客

C．诚实守信、公平服务

D．自行调整商品价格

14、收银员交接班时，必须核对的内容不包括（）。

A．现金总额

B．销售小票数量

C．顾客个人信息

D．POS机结算单

15、商品条码EAN-13由多少位数字组成？

A．8

B．10

C．13

D．15

16、顾客购物后要求退货，收银员应首先（）。

A．检查商品是否完好及凭证齐全

B．直接退款处理

C．上报店长批准

D．询问退货原因

17、收银台区域清洁维护的主要目的是（）。

A．提升个人形象

B．减少设备损耗

C．营造整洁环境，保障卫生与安全

D．延长工作时间

18、收银员在扫描商品时，若条码无法识别，应采取的措施是（）。

A．估算价格收取费用

B．手动输入商品编码

C．拒绝销售该商品

D．暂停服务等待维修

19、下列哪种行为可能造成收银差错？

A．按流程操作收银系统

B．集中注意力完成结账

C．一边聊天一边操作

D．定期核对账目

20、收银员发现系统中某商品价格与标价牌不一致时，应（）。

A．按系统价格收款

B．按标价牌收款

C．暂停销售并上报主管

D．选择较低价格收取

21、收银员在工作中发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接收并立即报警

C.收下假币避免冲突

D.拒收并报告主管，交由公安机关处理

22、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A.准确完成商品结算

B.维护收银设备正常运行

C.参与商品价格制定

D.保持收银区域整洁

23、POS机刷卡支付时显示“交易失败”，首先应检查？

A.顾客银行卡余额

B.网络连接与密码键盘状态

C.商品条码是否正确

D.收银员操作权限

24、消费者权益保护法规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿，增加赔偿金额为商品价款的？

A.一倍

B.两倍

C.三倍

D.五倍

25、收银员交接班时，账实不符应如何处理？

A.自行补齐差额

B.忽略小额差异

C.立即报告主管并查明原因

D.由下一班次承担责