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美容院SPA规范服务流程(SOP)

顾客到店前24小时，服务顾问需通过系统调取预约信息，核对顾客姓名、预约项目、到店时间、特殊需求及禁忌事项（如过敏史、身体不适部位、香氛偏好等）。线上预约顾客需在到店前2小时发送确认短信，内容包含门店地址、停车指引及温馨提示（如建议穿着宽松衣物、提前10分钟到店）；线下预约顾客由顾问电话确认，同步提醒携带物品（如私用浴品）。系统自动标记“首次到店”“VIP”“特殊体质”等标签，便于接待环节针对性服务。

顾客抵达门店时，前台接待员需在30秒内起身微笑问候，使用“欢迎光临，XX女士/先生，您预约的15:00SPA服务已准备就绪”等标准化话术。引导至登记区时，递上消