美容院SPA规范服务流程(SOP).docx

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美容院SPA规范服务流程(SOP)

顾客到店前24小时,服务顾问需通过系统调取预约信息,核对顾客姓名、预约项目、到店时间、特殊需求及禁忌事项(如过敏史、身体不适部位、香氛偏好等)。线上预约顾客需在到店前2小时发送确认短信,内容包含门店地址、停车指引及温馨提示(如建议穿着宽松衣物、提前10分钟到店);线下预约顾客由顾问电话确认,同步提醒携带物品(如私用浴品)。系统自动标记“首次到店”“VIP”“特殊体质”等标签,便于接待环节针对性服务。

顾客抵达门店时,前台接待员需在30秒内起身微笑问候,使用“欢迎光临,XX女士/先生,您预约的15:00SPA服务已准备就绪”等标准化话术。引导至登记区时,递上消

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