美容院管理制度.docx

美容院管理制度

为规范美容院日常运营，保障服务质量与客户权益，结合行业特性与实际管理需求，制定本制度。本制度适用于门店全体员工及所有服务场景，涵盖人员管理、服务流程、设备与产品管控、卫生安全、客户关系维护及绩效培训六大核心模块，各模块内容具体如下：

一、人员管理规范

（一）岗位分工与职责

1.美容师：负责客户具体美容项目操作（如面部护理、身体按摩、仪器美肤等），需严格执行服务标准流程；服务前完成客户需求确认与皮肤状态评估，服务中实时观察客户反馈并调整操作力度/时长；服务后填写《服务记录表》，记录客户皮肤变化、产品使用量及特殊需求，同步前台更新客户档案。

2.前台接待：负责客