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养老院老人活动场地设施管理制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院老人活动场地设施的管理日益成为重要的工作内容。为了提升服务质量，保障老人身心健康，制定本制度具有必要性。本制度旨在规范养老院老人活动场地设施的管理，明确各部门职责，优化工作流程，确保设施安全、高效运行。制度适用范围涵盖所有老人活动场地设施的规划、建设、维护、使用等环节。核心原则包括以人为本、安全第一、科学管理、持续改进。通过实施本制度，旨在为老人创造更加舒适、安全的活动环境，提升整体服务水平，促进养老院可持续发展。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院组织架构中的重要组成部分，主要负责老人活动场地设施的全流程管理。该部门需与后勤保障部、医疗保健部、行政办公室等部门紧密协作，确保场地设施符合老人需求，同时协调资源，优化配置。与其他部门相比，本部门更侧重于场地设施的日常运营和维护，而其他部门则更多关注老人的医疗、生活等服务。协作关系的建立有助于形成管理合力，提升整体服务质量。

（二）核心目标：本制度设定短期与长期目标，短期目标包括完善场地设施布局，提升设施使用率，确保老人活动安全。长期目标则是打造智能化、人性化的活动场地，实现资源优化配置，提升老人满意度。这些目标与公司战略紧密关联，通过优化场地设施管理，间接提升老人生活质量，符合公司以人为本的发展理念。目标的实现需要各部门协同努力，定期评估进展，及时调整策略，确保持续改进。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：本部门内部采用三级管理模式，包括总监、主管、专员。总监负责全面管理，主管分管具体业务，专员负责执行工作。总监向行政办公室汇报，主管向总监汇报，专员向主管汇报。关键岗位的职责边界清晰，总监侧重战略规划，主管负责日常管理，专员负责具体操作。这种结构有助于提高管理效率，确保责任落实到位。

（二）人员配置：部门人员编制标准为X人，其中总监1人，主管X人，专员X人。招聘需经过笔试、面试、背景调查等环节，确保人员素质。晋升机制基于绩效评估，表现优秀者可晋升为主管或总监。轮岗机制鼓励员工跨岗位学习，增强综合能力。例如，专员可定期轮岗至其他部门，了解整体运营情况，提升协作效率。通过这些机制，确保人员队伍的稳定性和专业性。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：场地设施的建设需经过项目启动会、中期评审、结项验收等环节。项目启动会由总监主持，相关部门参与，明确项目目标、时间表和责任分工。中期评审由主管组织，评估项目进度和质量，及时调整方案。结项验收由总监主导，确保设施符合标准，方可投入使用。采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保流程规范。

文档管理方面，文件命名需规范统一，例如“XX场地设施维护记录（YYYYMMDD）”。文件存储于专用服务器，权限设置严格，合同存档需加密，仅总监可调阅。会议纪要需使用统一模板，包括会议时间、参与人员、决议内容等，提交时限为会议结束后24小时。报告模板同样标准化，确保信息完整、准确。

（二）文档管理：场地设施的维护记录需详细记录每次检查、维修内容，专员负责更新，主管审核。使用情况统计每月汇总，分析老人使用偏好，为设施优化提供依据。所有文档需归档，便于查阅和审计。电子文档定期备份，防止数据丢失。通过规范管理，确保信息透明、可追溯。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门负责人拥有日常事务的审批权，但重大决策需上报CEO。例如，预算超X万元的项目需经CEO批准。紧急决策流程设立临时小组，由总监、主管和相关部门代表组成，可直接执行必要措施，事后补报审批。这种机制确保快速响应，避免延误。

（二）会议制度：每周召开例会，讨论近期工作进展和问题。季度战略会由CEO主持，各部门参与，评估年度目标完成情况。会议决议需明确责任人和完成时限，24小时内通过邮件或企业微信通知相关人员。决议执行情况定期追踪，确保落实到位。通过会议制度，确保信息畅通，决策高效。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI，例如设施完好率、使用率、老人满意度等。每月进行自评，季度由上级评估。例如，设施完好率需达到X%以上，使用率提升X个百分点为优秀。评估结果与绩效挂钩，激励员工提升服务质量。

（二）奖惩措施：超额完成目标者可获得奖金或晋升机会。例如，连续三个月设施完好率达标者可获季度奖金。违规处理严格，例如数据泄露需立即报告并接受内部调查。通过奖惩机制，营造积极向上的工作氛围，提升整体效率。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，确保场地设施符合安全标准。数据保护方面，客户信息需加密存储，仅授权人员可访问。定期进行合规培训，提升员工法律意识。

（二）风险应对：制定应急预案，例如设施故障、老人意