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银行客户关系管理规范制度

引言：随着市场竞争的日益激烈，客户关系管理成为企业持续发展的核心要素。为了规范客户服务行为，提升客户满意度，构建稳定的客户关系网络，特制定本制度。本制度适用于公司所有涉及客户服务的部门及员工，旨在通过系统化的管理手段，实现客户资源的有效开发和利用。核心原则包括客户至上、规范服务、信息保密和持续改进。通过明确各部门职责，优化工作流程，强化权限管理，建立科学的绩效评估体系，确保客户服务的高效与专业。本制度为后续具体条款提供逻辑基础，推动公司客户管理工作的标准化和制度化。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：客户关系管理部门在公司组织架构中承担着核心职责，负责统筹全公司的客