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x门诊部2025年工作总结暨下一步工作计划

2025年，x门诊部在上级主管部门指导下，围绕“强基础、提质量、优服务”主线，全面推进各项工作落实。全年累计完成门诊诊疗18.6万人次，同比增长12.3%；日均接诊量620人次，较去年提升15%；患者满意度达96.8%，创近三年新高。现将本年度工作总结及2026年重点工作计划汇报如下：

一、2025年工作成效总结

（一）业务运行质效双升，重点领域持续突破

1.核心业务稳中有进。内科、儿科、中医三个重点科室占总诊疗量的68%，其中内科依托“慢性病全周期管理”模式，全年接诊高血压、糖尿病患者2.3万人次，较去年增加30%；通过建立“医生-患者-家属”三方联动随访机制，高血压患者规范管理率从82%提升至89%，血糖达标率提高7个百分点。儿科针对季节性流感、支原体肺炎等高发疾病，增设夜间急诊和周末特需门诊，累计服务患儿4.1万人次，较去年同期增长25%，候诊时间从平均45分钟缩短至30分钟。中医科发挥“简、便、验、廉”优势，开展针灸、推拿、艾灸等12项特色治疗，全年治疗量1.8万人次，中药饮片使用占比提升至42%，成为患者“治未病”首选科室。

2.特色服务精准拓展。针对老年群体需求，推出“银发健康包”服务，包含免费基础体检、用药指导、健康档案动态更新三项内容，全年覆盖60岁以上患者1.2万人次，其中85岁以上高龄老人健康档案电子化率达100%。针对职场人群亚健康问题，联合社区开展“午休健康课堂”，每周三、五中午开设肩颈调理、压力管理等微课程，累计服务2000余人次，衍生出“办公室八段锦”“10分钟眼保健操”等特色项目，相关经验被区卫健局列为基层服务创新案例。

3.医防融合深化落地。与区疾控中心、社区卫生服务中心建立“信息共享-联合干预-效果评估”联动机制，全年完成重点传染病监测1.1万例，新冠、流感等呼吸道传染病预警响应时间从48小时缩短至24小时。开展宫颈癌、肺癌等5类癌症早筛项目，完成筛查3200人次，检出阳性病例27例，均及时转介上级医院治疗。结合“全国爱牙日”“世界骨质疏松日”等节点，组织健康讲座24场，发放科普资料2.8万份，居民健康知识知晓率从78%提升至85%。

（二）服务流程优化升级，患者体验显著改善

1.智慧化服务提质。上线“x门诊部”小程序2.0版本，实现“预约-签到-缴费-报告查询”全流程线上操作，预约挂号占比从65%提升至82%，其中70岁以上老人通过家属代约或现场协助预约的比例达90%。推行“诊间结算”模式，患者无需二次排队缴费，单次就诊平均耗时从110分钟缩短至75分钟。引入智能分诊叫号系统，根据患者病情分级叫号，急危轻症患者优先就诊率提升至95%，候诊区秩序明显改善。

2.适老化服务加码。针对老年患者“数字鸿沟”问题，保留全窗口人工挂号、缴费服务，设置“老年人优先通道”，配备3名专职导诊员提供“一对一”协助。改造候诊区座椅，增加扶手和软坐垫；增设无障碍卫生间2处，配备紧急呼叫按钮；打印病历采用14号以上大字版，药品标签增加盲文标识。开展“老年友善门诊”培训6场，覆盖全体医护人员，重点强化沟通技巧、应急处置等内容，老年患者投诉率从0.3%降至0.1%。

3.人文关怀细节落地。在大厅设置“爱心驿站”，提供免费热水、老花镜、急救包、手机充电站等便民设施，全年服务3000余人次。推行“微笑服务”标准，要求医护人员接诊时主动问候、耐心倾听、清晰解答，每月开展“服务之星”评选，对患者表扬率前10%的医护人员给予奖励。针对儿童患者，在候诊区设置绘本角、益智玩具区，儿科诊室布置卡通壁画，缓解患儿紧张情绪，家长满意度达98.5%。

（三）质量安全常抓不懈，管理体系持续完善

1.医疗质量闭环管理。修订《医疗质量安全核心制度实施细则》，将18项核心制度细化为56条操作标准，每月开展病历书写、处方点评、检查报告规范性等专项检查。全年抽查病历3200份，甲级病历率达98.2%，较去年提升1.5个百分点；处方点评2.1万张，合理用药率从92%提升至95%；影像、检验报告危急值处置及时率保持100%。

2.院感防控从严从实。完善“三级院感防控体系”（科室自查-院感科抽查-分管领导督查），全年开展院感培训12场，覆盖全体医护、保洁、安保人员；更新紫外线消毒设备8台，增加空气净化器15台，诊疗区域环境采样合格率保持100%。针对门诊人流量大、人员复杂特点，严格落实“一患一诊室”“一人一消毒”，全年未发生院内感染事件。

3.安全隐患动态排查。建立“每日巡查+月度排查+季度演练”安全管理机制，重点排查消防设施、用电安全、药品储存等风险点。全年整改安全隐患17项，包括更换老化电路50米、增设灭火器12个、规范毒麻药品双人双锁管理