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建立绩效考核体系激励员工提高服务质量
前言
为了了解培训的实际效果,需建立科学的评估机制,包括培训前后的技能测试、患者反馈收集及自我评估等多种方式。定量与定性相结合的评估方法,可以全面反映培训的成效和不足之处。
建立和完善岗位职责说明书,将各个岗位的职责、权限、工作要求及绩效考核标准进行明确化,确保每位员工都清楚自己的职责范围,从而提高工作效率和服务质量。通过定期评估和调整岗位职责,适应医院发展和外部环境变化,保持管理的灵活性和有效性。
医院应设立专门的质量管理部门,负责对各项服务质量进行监督和评估。通过定期检查和突击抽查的方式,及时发现并纠正
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