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第一章客服行业变革与培训目标;01;行业变革的浪潮;变革的核心驱动力;培训体系的设计原则;实操技能的训练方法;02;能力模型的行业基准;能力维度的解构;能力模型的构建方法;能力模型的实施与评估;03;技术赋能的典型案例;技术工具的应用场景;实操技能的训练方法;技术工具的应用注意事项;04;情绪管理的行业挑战;情绪管理的影响机制;客户关系维护策略;情绪管理与关系维护的结合;05;数据驱动管理的必要性;数据采集与分析方法;绩效管理体系设计;数据驱动改进的最佳实践;06;职业发展的新趋势;职业发展的驱动力;职业发展规划体系;职业发展的支持体系;通过本次培训，客服人员可以更好地了解客服行业的发展趋势，提升自己的核心能力，优化服务流程，提升客户满意度。企业可以通过客服培训实现成本效益，提升服务水平，增强市场竞争力。
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