组织绩效测量系统理解与应用指南.pdfVIP

了解您组织绩效测量系统的练习表

说明

使用此练习表来识别和理解您的组织所采用的绩效测量方法。

1.您的公司衡量哪些方面的业务绩效？例如，它是否衡量所有业务流程（制造、产品开发、订单履行、客户服

务）的改进，还是仅衡量某些方面——如果是后者，具体是哪些方面？它是否评估解决问题方案的有效性？它是

否财务指标，评估业务绩效的非财务“视角”，如员工学习、流程效率和客户服务？它是否知识管理、客

户导向、力质量和战略规划等方面的表现？如果您不确定，可以与负责绩效测量的单位或团队成员交谈。

2.您的单位常规收集哪类绩效数据？这些数据如何用于帮助形成

整体情况的panyperformance?如果你不确定，可以向你的上司请教他的见解。

WorksheetforUnderstandingYourOrganizations

PerformanceMeasurementSystem

INSTRUCTIONS

Usethisworksheettoidentifyandunderstandtheperformancemeasurementapproachyour

organizationuses.

1.Whataspectsofbusinessperformancedoesyourcompanymeasure?Forexample,doesitmeasure

improvementsinallbusinessprocesses(manufacturing,productdevelopment,orderfulfillment,customer

service)orjustsome—andifso,whichones?Doesitassesstheeffectivenessofsolutionstoproblems?

Doesitlookbeyondfinancialindicatorstoassessnonfinancial“perspectives”onbusinessperformance

suchasworkforcelearning,processefficiency,andcustomerservice?Doesittrackperformanceon

criteriasuchasknowledgemanagement,customerfocus,leadershipquality,andstrategicnning?If

you’renotsure,talkwithsomeoneintheunitorteamresponsibleformeasuringperformance.

2.Whatkindsofperformancedatadoesyourunitroutinelyher?Andhowisthisdatausedtohelpforma

pictureofoverallcompanyperformance?Ifyou’reunsure,askyourbossforhisorherinsight.

3.你的公司是否采用了正式的绩效测量（PM）系统？如果采用了，系统？常见的PM系统包括或

驾驶舱，以及诸如计划‑执行‑检查‑行动、六西格玛、波多里奇国家质量计划、EFQM和TQM等质量改进系统。

平衡计分卡是另一种广泛使用的绩效测量系统；许多公司使用它来理解非财务绩效与财务结果之间的关系，并

更好地管理战略执行。如果你不确定你的公司是否使用了正式的PM系统或使用的是哪个系统，可以向你的主

管寻求澄清。

4.绩效数据是如何录入和报告的？部门经理是从组长那里收集数据，在电子表格上汇总数据，并将文件通

过电子邮件发送给绩效管理系统团队吗？还是有软件应用程序或网络程序可以让部门经理用来输入汇总的

绩效数据？

5.您公司的绩效管理系统生成哪些类型的绩效报告？该系统是否生成按部门细分的月度或季度公司级结果？

结果是否以某种方式编码以表明它们与绩效目标的比较情况？例如，报告是否使