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国企试用期工作总结

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入企业已经x个月时间，在此期间企业领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。企业客户服务中心刚上线阶段，经过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时主动与领导和同事进行沟通，尽快的融入了xx证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、因为企业客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入企业，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功效需求，在xx年x月x日和x月x日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正企业工作人员，而且与金正企业工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功效完善，并于xx年x月x日完成功效完善提议提交金正工作人员。

2、负责企业客户服务中心质检管理方法xx，而且帮助完成企业客户服务中心管理方法制订及企业客户服务中心规范用语xx，完善企业客户服务中心制度体系建设。

3、每个月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，而且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每个月提交客户服务中心质检月报，经过此项工作来提升客户服务中心服务水平。

4、从xx年x月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，经过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提升本身客户服务意识。

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，经过晨会来了解当初市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习企业近期工作任务与重点。

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对营业部相关工作人员进行培训，经过培训学习了解客户服务中心工作流程和提升服务认知。

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部经过坐席系统完成新客户回访工作，而且及时处理营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题。

8、依照企业领导要求同时为了加强企业各部门业务相通，每日收市后负责搜集和整理当日疑难业务，而且每七天将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。2

转眼间我到xx有限企业工作已经快要x天了，x天的时间即使并不算长，但也足以让我对企业有了系统的了解，之前对企业的认识只是经过网络上的一些信息，到企业工作之后，对企业的办公环境有了深刻的体会，以及经过企业组织的新员工培训，对企业的历史，企业架构，以及企业的各种办事流程等方面都有了愈加深刻的认识。

在我试用期的工作中，得到了同事们的热情帮助和精心指导，尤其是技术研发中心的各位同事，还经常激励我不要着急，新员工需要的更多的是要学习，有什么不知道随时能够问他们，他们说到了，也做到了，确实让我感受到了大集体的温暖。还有同事之间相互配合的良好团体精神也深深感染了我。我为能加入这个大集体而深感荣幸。在这x个多月时间里，我主要的就是学习，熟悉企业的开发框架以及开发模式，以及看一些JavaScript方面的书籍，因为之前自己在这些方面欠缺的太多了。期间部门的同事们也会分一些小的模块让我来实现，以及一些bug让我来修改，主要还是让我来练习的，因为对于编程来说，理论加实践才能更加好的掌握所学的知识。其实这些问题对部门的老员工们来说应该是再简单不过的事情了，可是对于我这个新来的应届毕业生来说，实现起来还是有一定的困难，但最终还是在同事们的热心帮助下完成了我的任务。这也让我深深的感受到了自己的不足，学校里学到的东西只是基础中的基础，利用到商业代码的开发中，我所学到得知识还远远不够，尤其是企业系统开发中经惯用到的三层架构开发模式，JavaScript脚本语言等，在学校期间对这些也只是了解一些皮毛而已，完全没有深入的学习过。现在才明白那句工作x个月等于在学校学习一年的真正含义。

在此，我非常感激企业给了我提供的良好的工作环境和工作机遇，也谢谢各位同事在工作中给予我热心的帮助。在以后的工作中，我还需加强沟通协调的能力，努力提升自己的编程能力。我一定要端正心态、主动积累工作经验、克服不足、爱岗敬业。经过多看、多学、多练来提升自己的专业技能，争取为我们这个大集体作出自己应有的贡献。争取使自己尽早的成为一名合格的企业正式职员。3

时间飞逝，一年的见习期结束了，现将本人在一年的学习、工作情况总结以下：

第一阶段：入职培训。这一时期主要是基础学习，企业和培训单位为刚走出校门的我们准备了较为系统的核电基础课程，加强新员工对核电理论的培训学习，使新进员工对核电原理及主要结构有一个总体认识。对于并不了解核电的文科学生来讲，学习还是很艰辛的，为了补充理科基础，跟上学习进度，我在近三个月的学习期间，除了努力完成课程要求，严格要求自己按老师的指导完成课程学习，还要利用业余时间补充理科基础，努力克服对核电理论学习