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医疗临床辅助服务员岗位现场作业操作规程

文件名称：医疗临床辅助服务员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于医疗临床辅助服务员在医疗机构的日常工作中，对病人进行护理、协助医生进行临床操作等相关服务工作。

2.目的：为确保医疗临床辅助服务员在岗位上的操作规范、安全、高效，提高服务质量，保障病人安全，特制定本规程。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：上岗前，服务员应穿戴整齐的工作服，佩戴医用口罩、帽子，必要时佩戴护目镜和手套。确保所有防护用品符合卫生标准，无破损。

2.设备检查：检查所有工作设备，如病床、轮椅、护理车等，确保其功能正常，无损坏。对医疗设备如血压计、听诊器等进行校准，确保其准确性。

3.环境要求：保持工作区域清洁、整齐，光线充足，温度适宜。检查地面是否平整，无障碍物，确保病人安全。检查通风情况，确保空气质量符合标准。

4.病人信息核对：在操作前，仔细核对病人信息，包括姓名、年龄、性别、诊断等，确保信息准确无误。

5.操作流程熟悉：服务员应熟悉本岗位的操作流程，包括病人护理、药物分发、紧急情况处理等，确保在操作过程中能够迅速、准确地执行。

6.卫生消毒：对操作区域进行消毒处理，特别是接触病人或医疗器械的区域，使用合格的消毒剂，确保无病原微生物残留。

三、操作步骤

1.病人接待：迎接病人，微笑问候，协助病人到指定床位，向病人或家属介绍自己，说明工作职责。

2.病人信息核对：再次核对病人信息，包括姓名、年龄、性别、诊断等，确认无误后进行护理操作。

3.病人护理：

a.协助病人进行床上活动，如翻身、拍背、按摩等，注意观察病人反应，避免发生意外。

b.监测生命体征，如血压、心率、呼吸等，记录并报告异常情况。

c.协助医生进行临床操作，如抽血、给药等，确保操作准确无误。

4.药物分发：

a.核对药物名称、剂量、时间，确保无误。

b.协助病人服药，观察病人服药反应，记录药物反应。

5.紧急情况处理：

a.保持冷静，迅速判断情况，按照应急预案进行操作。

b.立即通知医生和护士，协助抢救病人。

6.病人心理关怀：

a.与病人进行交流，了解病人心理需求，提供心理支持。

b.鼓励病人保持积极心态，配合治疗。

7.清洁与消毒：

a.操作后清洁工作区域，整理床单位，更换床单、被褥。

b.对接触过病人的医疗器械进行消毒处理。

8.工作记录：

a.详细记录病人护理情况、药物分发情况、生命体征监测结果等。

b.及时上报异常情况，做好交接班工作。

四、设备状态

1.良好状态分析：

a.设备运行平稳，无异常噪音。

b.显示屏清晰，操作界面响应迅速。

c.设备各部件连接牢固，无松动现象。

d.传感器、探测器等关键部件工作正常，读数准确。

e.设备表面清洁，无油污、灰尘，易于维护。

f.设备定期进行校准和维护，确保精度和性能。

2.异常状态分析：

a.设备运行中出现异常噪音，可能是轴承磨损、齿轮间隙过大或电机故障。

b.显示屏出现花屏、闪烁或不响应，可能是显示屏损坏或电路故障。

c.设备部件松动，可能导致设备不稳定，甚至损坏。

d.传感器、探测器读数不准确，可能是设备老化、污染或损坏。

e.设备表面油污、灰尘过多，影响设备散热和清洁度。

f.设备未按计划进行校准和维护，可能导致性能下降或精度误差。

在操作过程中，服务员应密切观察设备状态，一旦发现异常，应立即停止使用，报告给设备维护人员，并采取相应措施防止事故发生。同时，服务员应熟悉常见故障的排除方法，以减少设备停机时间，保障临床工作的顺利进行。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.定期检查设备外观，确保无损坏，标识清晰。

b.对设备进行功能测试，如血压计的读数准确性，听诊器的音质等。

c.使用模拟设备或标准仪器对设备进行性能测试，确保参数符合标准。

d.通过软件界面检查设备日志，查找潜在的错误或警告信息。

2.调整程序：

a.根据测试结果，对设备进行必要的调整。例如，校准血压计，调整听诊器音量等。

b.对出现故障的设备，按照维修手册进行初步检查和诊断。

c.如设备需要专业维修，联系维修人员或厂商进行维修。

d.调整完成后，进行复测，确保设备恢复正常工作状态。

e.记录调整过程和结果，包括调整时间、调整人员、调整内容等。

f.更新设备维护记录，包括维护日期、维护内容、维护人员等信息。

3.测试频率：

a.按照设备使用频率和维护手册的建议，确定测试周期。

b.对于高频使用或关键设备，应增加测试频率。

c.