电商企业诚信经营承诺书（4篇）.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

电商企业诚信经营承诺书（4篇）

电商企业诚信经营承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的“电子商务平台”指本承诺涉及的特定网络交易环境。

1.2“商品质量”指本承诺涉及的特定商品符合国家强制性标准及行业规范。

1.3“消费者权益”指本承诺涉及的特定消费者合法权益保障事项。

1.4“售后服务”指本承诺涉及的特定商品退换货、维修等服务的具体流程。

1.5“用户信息”指本承诺涉及的特定用户个人隐私及商业秘密保护内容。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本企业作为电子商务平台运营者，承诺严格遵守国家法律法规及行业规范。

2.1.2本企业所有关联公司及子公司均适用本承诺书条款。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于本企业所有线上销售的商品及服务。

2.2.2本承诺书适用于所有通过本平台进行交易的消费者及企业用户。

2.3实施标准

2.3.1商品质量标准：根据《_________产品质量法》第__条，本企业承诺所有上架商品均符合国家强制性标准。

2.3.2价格透明标准：根据《_________价格法》第__条，本企业承诺所有商品价格真实、明确，无任何隐形收费。

2.3.3信息公开标准：根据《_________电子商务法》第__条，本企业承诺所有商品信息真实、完整，无虚假宣传。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1本企业设立专项资金用于消费者权益保证金，金额不低于本企业年营业额的__%。

3.1.2本企业设立售后服务专项基金，用于处理退换货、维修等事项。

3.2人员保障

3.2.1本企业设立专门的法律合规部门，负责处理消费者投诉及法律纠纷。

3.2.2本企业设立专业的售后服务团队，保证7×24小时响应消费者需求。

3.3技术保障

3.3.1本企业采用先进的网络安全技术，保证用户信息安全。

3.3.2本企业建立完善的数据监控系统，实时监测交易行为，防止欺诈行为发生。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1如本企业存在商品信息表述不清、价格标示错误等情形，属于轻微违约。

4.1.2如本企业存在售后服务响应不及时等情形，属于轻微违约。

4.2重大违约

4.2.1如本企业存在销售假冒伪劣商品、虚假宣传等情形，属于重大违约。

4.2.2如本企业存在泄露用户信息、恶意逃避法律责任等情形，属于重大违约。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1本企业优先通过协商方式解决与消费者的争议。

5.1.2本企业承诺在收到消费者投诉后__日内进行首次响应。

5.2仲裁

5.2.1如协商不成，双方可向本企业所在地仲裁委员会申请仲裁。

5.2.2仲裁规则依据《_________仲裁法》第__条执行。

5.3诉讼

5.3.1如仲裁结果仍无法满足消费者诉求，消费者可向本企业所在地人民法院提起诉讼。

5.3.2本企业承诺依法履行裁判文书确定的义务。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

电商企业诚信经营承诺书篇2

为规范__________行为，__________（以下简称“本企业”）基于诚信经营原则和法律法规要求，特制定本承诺书，以明确自身在经营活动中的责任与义务，维护消费者合法权益，促进市场公平竞争，构建健康有序的电商环境。

一、基本准则

1.本企业承诺严格遵守《_________电子商务法》《_________消费者权益保护法》等法律法规，坚持合法合规经营，保证所有业务活动在法律框架内进行。

2.本企业承诺遵循公平、公正、公开的原则，以诚信为本，杜绝欺诈、虚假宣传等不正当竞争行为，保障市场秩序的稳定。

3.本企业承诺建立健全内部管理制度，明确各业务环节的权责划分，保证经营活动透明化、规范化，防范法律风险。

4.本企业承诺尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得利用经营优势强制交易或设置不公平交易条件。

5.本企业承诺持续提升员工法律意识和职业道德水平，通过培训和教育保证全体人员知晓并遵守相关法律法规。

二、具体承诺

1.商品质量承诺

（1）本企业承诺所售商品均符合国家强制性标准，并提供完整的产品合格证明、三包凭证等有效文件。

（2）本企业承诺对商品信息进行真实、全面的展示，不得隐瞒商品缺陷或夸大产品功效，保证描述与实际一致。

（3）本企业承诺建立商品质量抽检机制，定期对在售商品进行质量评估，发觉问题及时下架并召回。

（4）本企业承诺对销售的商品承担“三包”责任，依法履行售后服务义务，保障消费者权益。

（5）本企业承诺不得销售假冒伪劣、过期变质或侵权商品，积极配合监管部门的质量抽查