2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在进行现金收付时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．立即撕毁假币

B．退还给顾客并警告

C．当场没收并报告主管和公安机关

D．继续使用该币找零

2、以下哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信

B．热情服务

C．私自截留营业款

D．保守商业秘密

3、POS机刷卡消费时，顾客签名与卡背签名不一致，收银员应如何处理？

A．忽略差异，正常完成交易

B．要求顾客重新签名确认

C．拒绝交易并收回卡片

D．联系发卡行确认后再决定

4、下列哪项属于收银员日结工作的核心内容？

A．清洁收银台卫生

B．核对实际收款与系统销售数据

C．更换收银小票纸

D．整理顾客留言

5、顾客使用电子支付后未收到扣款成功提示，但账户已被扣款，收银员首先应？

A．告知顾客系统故障，退款处理

B．立即重新结算一笔

C．核对支付流水号与后台记录

D．建议顾客联系银行索赔

6、收银台区域的“三不放”原则不包括下列哪项？

A．不放个人物品

B．不放食品饮料

C．不放备用金

D．不放无关票据

7、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何应对？

A．通融使用，提升满意度

B．明确告知规则，拒绝使用

C．自行修改有效期后使用

D．上报经理后自行决定

8、收银员交接班时，必须完成的程序是？

A．口头告知余额即可

B．仅登记销售总额

C．清点现金、核对账目并双方签字确认

D．由主管代为清点

9、发现收银系统出现故障无法正常结账时，收银员首先应？

A．停止营业等待维修

B．手工记录销售信息并继续收款

C．立即关机重启系统

D．报告主管并启动应急预案

10、顾客在收银台遗落物品，收银员正确的做法是？

A．暂时代为保管并报告主管

B．自行使用几天再上交

C．当作无主物处理

D．立即丢弃

11、收银员在交接班时发现现金短缺，正确的处理方式是？

A．自行补齐后不作记录

B．立即报告主管并查明原因

C．由下一班次收银员承担

D．忽略差异继续工作

12、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A．准确完成商品扫码与收款

B．整理店内商品陈列

C．开具销售发票

D．核对营业款与系统数据

13、使用POS机进行银行卡支付时，打印出的签购单应如何处理？

A．由顾客全部带走

B．收银员留存商户联备查

C．当场销毁

D．随意丢弃

14、顾客持过期优惠券要求折扣，收银员应如何处理？

A．灵活处理，给予折扣

B．解释规则，拒绝使用

C．请示经理后自行决定

D．悄悄使用避免冲突

15、收银台发现疑似假币，正确的做法是？

A．退还顾客并报警

B．没收假币并开具收据

C．直接撕毁

D．继续流通使用

16、每日营业结束后，收银员应进行的操作不包括？

A．清点现金与系统销售数据核对

B．打印日报表并签字确认

C．关闭POS机电源

D．私自留存备用金

17、顾客购物后要求退货，收银员应首先？

A．检查商品是否完好并核对购物凭证

B．直接退款

C．要求顾客提供身份证

D．拒绝退货

18、收银过程中，商品条码无法扫描时，应如何处理？

A．手动输入商品编码

B．随意估价收款

C．暂停销售

D．让顾客放弃购买

19、收银员在岗期间，下列哪项行为符合职业规范？

A．与同事闲聊

B．接听私人电话

C．保持微笑、礼貌服务

D．长时间离开岗位

20、单位开展消防演练时，收银员应重点掌握的内容是？

A．灭火器使用方法与应急疏散路线

B．商品进货流程

C．工资核算方式

D．广告宣传方案

21、收银员在进行现金交接时，应遵循的基本原则是（）。

A．随意交接，口头确认即可

B．当面清点，签字确认

C．由班长代为清点，无需本人参与

D．隔日核对，发现问题再处理

22、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？（）

A．诚实守信，不贪占公款

B．服务热情，礼貌待客

C．利用工作之便私自打折给亲友

D．保守单位财务信息秘密

23、收银系统中“挂单”操作的正确含义是（）。

A．取消所有交易记录

B．暂时保存未完成交易，便于后续继续

C．将交易转入后台强制结算

D．直接打印发票并结束交易

24、顾客持有效小票要求退货，收银员应首先（）。

A．立即退款

B．请顾客填写退货申请单

C．核对商品与小票信息是否一致

D．上报经理批准

25、下列哪种支付方式属于非现金支