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服务设计驱动下工业品企业APP的创新构建与实践探索

一、引言

1.1研究背景

在当今全球化和数字化快速发展的时代，市场竞争日益激烈，消费者需求也在不断变化。对于工业品企业而言，传统的经营模式和沟通方式已难以满足客户的需求，更难以在市场中保持竞争力。在此背景下，开发一款能够有效促进客户与企业沟通和交流的APP，成为工业品企业实现创新和升级的关键举措。

随着移动互联网的普及，APP已成为企业与客户互动的重要平台。通过APP，工业品企业可以更便捷、更快速地与客户进行沟通，及时了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户体验，满足客户需求，增强市场竞争力。例如，一些领先的工业品企业已经推出了自