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高校图书馆服务体系重构与优化策略研究

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2025）04-0067-04

“新文科”概念的提出促进了文科内部融合，以及文理交叉、文医交叉、文工交叉等跨学科融合，有助于人们研究、认识和解决学科本身以及人类社会面临的复杂问题[1]。新文科背景下，跨学科合作和实践性研究的重要性与日俱增，高校图书馆作为辅助高校开展人才培养和学科建设工作的重要机构，理应持续创新服务模式，满足用户对于交叉学科资源及跨学科交流的需求。针对新文科背景下高校图书馆服务的研究成果较多，如：常颖聪等采用SWOT分析法分析了新文科背景下高校图书馆的内部优势、劣势及外部机会、威胁，提出了相关服务提升策略[2]；苏杰初认为，高校图书馆应积极开展新文科人才培养工作，通过搭建学科服务数据平台等方式解决高校图书馆学科服务适应性问题[3]；范静怡探讨了新文科背景下的高校图书馆数据素养框架，并提出了相关服务策略4；郑金萍根据新文科建设要求，基于数据生命周期理论构建了高校图书馆学科数据服务模式[5；欧阳剑等明确了新文科背景下高校图书馆的定位，提出了相关的数字服务策略[6]；王兴旺对新文科背景下的高校图书馆智库式服务进行了研究，构建了面向新文科建设的高校图书馆智库式服务模式[7]；刘艳红提出，高校图书馆在新文科背景下应开展学科规划、智库决策、智慧平台支撑等服务[8]。文献调研结果揭示了现有研究存在的局限性：一方面，现有研究的研究方向大多集中于学科服务、数据服务、智库服务等服务类型上，针对服务体系建设的研究较少；另一方面，针对高校图书馆服务体系建设的研究仅基于单一的理论视角，缺乏利用归纳方法构建高校图书馆服务体系的研究。因此，笔者运用经典的质性研究方法一扎根理论，对现有研究进行分析，聚类出新文科背景下高校图书馆服务体系的组成要素，基于这些要素构建面向新文科建设的，具有通用性、普适性的高校图书馆服务体系模型，以期为高校图书馆提供新的服务体系建设思路。

2研究设计

2.1研究方法及流程

扎根理论是由美国社会学家巴尼·格拉塞（BarneyGlaser）和安塞尔姆·施特劳斯（AnselmStrauss）于1967年提出的一种质性研究方法，该方法的核心思想是从原始资料中归纳并构建理论，强调研究者在研究开始之前一般不进行理论假设，而是从实际资料分析人手，从原始资料中归纳概括出相关经验，并上升至理论层面[9。该方法有助于研究者深入探索现象的本质和机制，更好地理解现象的内在规律，使研究结果更具针对性和实际意义。笔者在中国知网等数据平台收集、筛选了39篇与新文科背景下高校图书馆服务建设高度相关的文献，利用质性分析软件NVivo14对这些文献进行开放式编码，共提取出273条原始语句；在进行初步的概念标引和范畴化处理后，得到了21个范畴，通过对这21个范畴的进一步提炼，得到了6个主范畴，即客体需求、服务主体、服务内容、服务客体、物质资源及组织资源；在对主轴编码进行梳理，提炼出核心范畴后，梳理、明确了各范畴之间的关系结构，构建了新文科背景下高校图书馆服务体系模型，

2.2数据来源

期刊论文通常包含丰富的研究数据和理论观点，可为研究项目提供重要的研究素材和理论支撑。笔者在中国知网等数据平台收集新文科背景下高校图书馆服务建设相关文献，为保证研究的科学性和合理性，剔除了会议记录、书评、征稿通知等非研究性文献及内容相关度不高的文献，仅保留经中国社会科学评价研究院评价并收录的，属于图书馆学、情报学及档案学领域的优质期刊论文，共39篇，来源及刊载量见表1。

2.3编码分析

2.3.1主轴编码。主轴编码即对开放式编码所得的21个范畴进行提炼、归纳，形成客体需求、服务主体、服务内容、服务客体、物质资源、组织资源等6个主范畴，实现副范畴向主范畴的聚类，具体编码结果见表2。

2.3.2选择性编码。选择性编码也被称为“核心编码”，是对主轴编码的进一步梳理，即从主范畴中提炼出核心范畴，并挖掘核心范畴与各主范畴之间的关系，形成一个典型的关系结构，以充分理解和描述各范畴之间的关系。选择性编码结果显示，所有主范畴均围绕新文科背景下高校图书馆服务体系展开，故笔者将“服务体系”确定为核心范畴，并确定了核心范畴与各主范畴的关系结构，见表3。

2.3.3饱和度检验。为验证编码结果是否可信，笔者对预留用作饱和度检验的40条原始语句进行了饱和度检验，没有发现新的概念、范畴和典型关系，根据理论饱和原则，该理论已达到饱和状态，编码结果可信。

3新文科背景下高校图书馆服务体系模型构建

笔者在扎根理论三级编码的基础上，提取了新文科背景下高校图书馆服务体系的组成要素，确定了用户层、需求层、服务层、资源层、组织层及主体层等服务体系层次，并构建了新文科背景下高校图书馆服务体系模型。

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