原创力文档员工服务沟通培训
演讲人：XXX
01
沟通基础
02
服务技巧
03
客户互动
04
问题解决
05
团队协作
06
培训评估
01
沟通基础
专注与共情
保持眼神接触和肢体放松，避免打断对方，通过点头或简短回应（如“我理解”）展现对说话者情绪的认同。
提炼关键信息
避免预设判断
倾听技巧要点
在倾听过程中主动总结对方的核心诉求，例如复述“您需要优先解决的是XX问题，对吗？”以确保理解准确。
摒弃个人偏见，关注事实而非评价，通过开放式提问（如“能否详细描述当时的情况？”）挖掘深层需求。
将行业术语转化为客户易懂的表述（如用“系统响应速度”代替“API延迟率”），必要时辅以图表或案例说明。
简
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