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客户意见数据分析合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：

地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：

地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于甲方希望委托乙方对甲方获取的客户意见数据进行专业分析，以挖掘数据价值、支持业务决策；乙方具备相应的数据分析能力和经验，愿意接受甲方的委托并提供相关服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意委托乙方对以下来源的客户意见数据进行分析服务：

（1）甲方通过线上渠道收集的客户评价，包括但不限于[具体平台名称，如：淘宝、京东、天猫、拼多多等电商平台用户评价]、[具体社交媒体名称，如：微博、微信、抖音等社交媒体平台用户反馈]、[具体应用商店名称，如：苹果AppStore、安卓应用市场等用户评论]、[具体网站名称，如：官方网站、论坛等用户留言]。

（2）甲方通过线下渠道收集的客户意见，包括但不限于[具体形式，如：问卷调查结果、客服中心录音摘要、产品销售点意见卡反馈]。

（3）其他甲方书面告知乙方并同意其进行分析的客户意见数据。

1.2数据提供：甲方应按照乙方要求，在每[时间周期，如：每周/每两周/每月]的[具体时间点，如：周五下午5点前]通过[具体方式，如：加密邮件发送至指定邮箱、上传至双方约定的云存储空间、通过安全数据接口传输]的方式，向乙方提供上一个[时间周期]收集的客户意见数据。数据应包含但不限于客户基本信息（在符合法律法规及保护隐私要求的前提下提供）、意见内容、意见时间、意见来源等信息，并以[具体数据格式，如：CSV、Excel、JSON或甲方指定的其他格式]提供。

1.3数据分析目标：本次数据分析旨在实现以下一个或多个目标：

（1）对客户总体满意度进行评估，识别主要满意点和主要痛点。

（2）分析不同客户群体（例如，按地域分布、年龄段、购买频率、产品版本使用情况等维度划分）的客户意见差异和特定需求。

（3）监测品牌在关键渠道上的声誉动态，及时发现负面舆情和危机信号。

（4）评估近期[具体营销活动名称或产品更新名称]后客户反馈的变化及效果。

（5）通过文本挖掘技术，自动提取客户意见中的高频词汇、核心主题和情感倾向。

（6）生成可视化图表和仪表盘，直观展示分析结果和关键指标变化趋势。

（7）基于分析结果，提出具有可行性的产品改进建议、服务优化方向或营销策略调整建议。

1.4数据分析方法：乙方将运用数据分析领域的标准技术和方法，可能包括但不限于数据清洗、文本预处理、情感分析、主题建模、关键词提取、统计分析、趋势预测及可视化技术，具体方法将根据甲方提出的需求和数据分析目标进行选择和调整。乙方将使用其专业分析平台[如：乙方名称自有的数据分析系统名称，或注明使用通用商业分析软件名称]进行数据处理和分析。

1.5分析周期与交付：乙方应按照本合同约定，在收到甲方数据后[具体天数，如：7个工作日]内完成数据分析工作，并向甲方交付分析成果。分析成果的交付形式主要包括：

（1）一份详细的分析报告，内容涵盖数据分析方法说明、核心发现、数据洞察、可视化图表及结论建议，格式为[具体文件格式，如：PDF]。

（2）[如约定]一个可交互的数据可视化仪表盘，允许甲方在[具体期限内，如：合同有效期内]通过[具体访问方式，如：链接访问]查看关键分析指标和图表。

（3）[如约定]中期或最终成果的口头汇报会议，由乙方指派的分析师向甲方相关人员进行讲解和答疑。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供专业、准确、及时的分析服务。

（2）甲方有权在合同履行期间，对乙方提供的服务过程和阶段性成果进行必要的监督和沟通，并提出合理化建议。

（3）甲方有权获得乙方提供的、符合约定标准的服务成果，包括分析报告、可视化成果等。

（4）甲方应确保其提供的数据是其合法拥有或有权使用的，数据的收集、存储和使用符合《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求。甲方应在签订本合同前已获得与其数据收集行为相关的必要授权，或保证其数据使用行为不侵犯任何第三方的合法权益。

（5）甲方应按照约定的时间和方式向乙方提供所需的数据，并保证数据的完整性和可用性，及时解决数据提供过程中出现的问题。

（6）甲方应指定专门的联系人负责与乙方的沟通协调，并根据乙方的合理要求提供必要的协助和决策支持，以便乙方更好地完成分析任务。

（7）甲方应按照本合同约定按