2025年云计算平台运维服务协议合同.docxVIP

2025年云计算平台运维服务协议合同

鉴于甲方希望委托乙方提供其云计算平台的运维服务，乙方同意按照本协议的条款和条件提供所述服务，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，达成协议如下：

第一条服务范围

1.1乙方负责为甲方提供的云计算平台（以下简称“平台”）提供运维服务。平台具体范围包括但不限于：位于[具体区域]的[具体数量]台计算实例（规格为[具体规格]），[具体容量]的云存储卷，[具体数量]个数据库实例（类型为[具体类型]），以及连接这些资源的虚拟私有云网络（VPCID：[具体ID]）。

1.2服务内容包括但不限于：对平台的7x24小时监控、告警处理，事件和问题的管理，变更的实施与管理，数据的备份与恢复服务，平台性能的日常监控与优化建议，以及安全相关的运维支持（如漏洞扫描和补丁管理）。

1.3本协议项下的服务不包括：甲方应用系统的开发、测试、部署与运维；甲方终端用户的支持；硬件硬件本身的采购与物理维护（如需，另签协议）。

第二条服务标准与级别协议（SLA）

2.1乙方承诺平台核心组件的年度可用性不低于99.9%。

2.2事件管理：

*P1级事件（严重，指服务完全不可用或对核心业务造成重大影响）：首次响应时间不超过15分钟，目标解决时间不超过4小时。

*P2级事件（高，指服务部分不可用或对业务造成显著影响）：首次响应时间不超过30分钟，目标解决时间不超过8小时。

*P3级事件（中，指服务性能下降或存在潜在风险）：首次响应时间不超过1小时，目标解决时间不超过24小时。

*P4级事件（低，指一般性咨询或小问题）：首次响应时间不超过2小时，目标解决时间按常规工作流程处理。

2.3问题管理：对于P1、P2级问题，乙方应在7个工作日内提供根因分析报告和解决方案。

2.4变更管理：非紧急变更需提前[具体天数]提交申请，乙方在[具体小时数]内完成评估和审批，并在计划维护窗口内执行。变更成功率目标为98%。

2.5备份与恢复：数据备份频率不高于[具体时间间隔]，至少保留[具体月数]的历史备份，乙方每月至少进行一次恢复演练，并提供演练报告。

2.6性能优化：乙方每季度对平台性能进行一次全面评估，并提供优化建议报告。

2.7安全运维：乙方每季度进行一次漏洞扫描，并及时通知甲方修复。安全补丁在官方发布后[具体天数]内，根据风险评估决定是否应用，并通知甲方。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。

3.1.2有权根据SLA要求乙方在约定时间内响应、处理和解决事件和问题。

3.1.3有权获得乙方提供的所有服务报告和性能数据。

3.1.4应向乙方提供执行服务所必需的必要信息和系统访问权限。

3.1.5应配合乙方进行故障排查和系统维护工作。

3.1.6应遵守平台的使用规范，不得进行任何可能危害平台安全或稳定的行为。

3.1.7应按本协议约定按时足额支付服务费用。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1应按照本协议约定的服务内容、标准和SLA，持续、有效地提供运维服务。

3.2.2应建立并遵守完善的运维流程、操作手册和应急预案。

3.2.3应确保服务团队具备履行本协议所需的专业技能和资质。

3.2.4应采取一切合理措施保护甲方及其平台上的数据安全与隐私，遵守相关法律法规。

3.2.5应指定专门的服务联系人，负责与甲方的日常沟通协调。

3.2.6应及时响应甲方的合理服务请求，并在[具体时间]内给出初步响应。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用采用固定月费模式。每月服务费用为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。

4.2费用包含本协议第一条约定的所有运维服务内容，以及乙方为提供该服务等产生的直接成本。

4.3甲方应于每月[具体日期]前，向乙方支付当月的服务费用。

4.4乙方应在收到甲方款项后[具体天数]内，向甲方开具等额增值税专用发票。

4.5如因平台规模调整导致服务成本显著变化，双方应在协商一致后，对服务费用进行相应调整，并签署补充协议。

第五条保密条款

5.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、平台配置、客户数据等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。

5.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年数]年。

5.4双方应对其员工及授权代表