流程管理知识培训.docx

流程管理

流程管理

第一篇关注流程

引

引子

第一部分第二部分流程与流程管理概述企业流程设计原则

第一部分

第二部分

第三部分企业流程设计要素

第三部分

目录

流程管理

该卷资料名

第二篇流程优化

第三部分流程优化

第三部分

第四部分如何管理流程的持续优化

第四部分

第五部分流程管理是价值链管理的核心

第五部分

第六部分流程管理是实现绩效管理的重要手段

第六部分

目录

第三篇流程管理与信息化建设

第七部分流程管理与信息化建设

第七部分

第八部分第九部分信息化建设是实现流程管理的重要手段流程管理与IT规划

第八部分

第九部分

第十部分流程管理与IT效益

第十部分

目录

引子关注流程

企业的困惑

企业的困惑

摘要

案例分析

流程管理

该卷资料名

企业的困惑

nn

n

n

n

一放就乱,一抓就死

两低一高

流程管理

该卷资料名

案例分析：XX公司流程优化

采购流程－应用初期

供应商档案

4?查询库存和在途物资资料

4

?查询库存和

在途物资资料

?采购-油料-橡胶

-帘子布

弊；1

财务部原材料定额汇总表生产部供销公司物资供应处生产计划原材料2在没有统一的采购订单的情况下，各种物料的采购

财务部

原材料定额汇总表

生产部

供销公司

物资供应处

生产计划

原材料

2

计划调度处

燃料

报价答复函1审批中标供应商资料装备动力部设备动力处设备材料处

报价答复函

1

审

批中标供应商资料

装备动力部

设备动力处

设备材料处

生产部

计划调度处

动力分厂

询价报价固定资产设备材料

询价报价

固定资产

设备材料

中标供应商资料审批32模具煤供应商询价、报价4没有对的采购过程进行系统性记录，采购业务分散（如，物料、设备和模具由不同部门实施采购），公司无法全盘了解整体采购额度。缺乏集成和系统的供应商

中标供应商资料

审批

3

2

模具

煤

供应商

询价、报价

4

报价答复函

流程管理

该卷资料名

贵州轮胎流程优化

采购流程－优化后

采购部

已审批采购需求单1?制定采购计划?询价议价?协议合同?安排送货时间?

已审批

采购需求单

1

?制定采购计划

?询价议价

?协议合同

?安排送货时间

?评估供应商

生产部

2

4

统一各类采购业务，集中由采购部管理，需求和采购职

责分工，防止舞弊；1

采购订单?原材料、燃料需求?固定资产需求?设备材料需求?模具、煤需求ERP供应商3各部门

采购订单

?原材料、燃料需求

?固定资产需求

?设备材料需求

?模具、煤需求

ERP

供应商

3

所有的采购都遵循统一的流程、步骤和订单，并统一由采购部负责采购，集中管理，利于对采购业务的监督；2

在系统内建立采购订单文件。

与有关部门界面共享，采购

员可以随时对采购进度进行

跟踪；集成系统内储存有供

应商资料及供应商评估报告，

便于对供应商的管理；3

?采购需求单

?采购需求单

?采购订单

?采购计划

?供应商数据

?采购进度控制报告

采购部统一管理各类采购，

采购部统一管理各类采购，

具有一定的专业水平。4

仓库

?收货发货

流程管理

该卷资料名

思考

第一部分流程与流程管理概述

摘要

Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。

ISO9000定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。

首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程是一组能够创造价值的活动。

什么是流程

我满意，因为流程

我满意，因为流程为我创造了价值

输出的结果，顾客，价值

若干活动

输入资源输出结果

输入资源

流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务）

相关性——流程的活动是互相关联的

动态性——流程中的活动具有时序关系层次性——活动中又有子流程

结构性——有串联，并链，反馈等结构

流程的组成要素和特点

流程与程序的区别？

思考

通过对企业管理构成要素（活动、过程、资源）进行改善分析，

建立强化的持续改善机制，使之与与今天企业所面临的外部环境

和内部环境相吻合

市场变化

企业管理改善

管理技术

什么是流程管理

随着企业的成长，他们面临一轮接一轮的挑战，不同的规模，不同的任务决定着他们在管理上的体现出不同的特点。。。。。。

开始建立标准的流程和内部

开始建立标准的流程和内部控制机制。

有大量的政策，出现官僚主义和效率降低。有成熟和规范流程和政策。高效，灵活，

有大量的政策，出现官僚主义和效率降低。

有成熟和规范流程和政策。

创业期成长期成熟期转型