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技术支持无故障服务承诺书（4篇）

技术支持无故障服务承诺书篇1

第一部分基本原则

甲方与乙方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就技术支持无故障服务相关事宜达成一致，特制定本承诺书。本承诺书旨在明确双方权利义务，保证技术支持服务的稳定性与高效性，提升客户满意度。

第二部分权利义务约定

1.服务范围

乙方承诺为甲方提供全面的技术支持服务，涵盖但不限于系统维护、故障排查、技术咨询、应急响应等。服务范围具体包括甲方所使用的硬件设备、软件系统及网络基础设施。

2.响应时效

乙方应建立7×24小时技术支持服务体系，保证在接到甲方服务请求后，在__________小时内响应，并于__________小时内提供初步解决方案。对于重大故障，乙方承诺在__________小时内派遣专业技术人员进行现场处理。

3.故障处理标准

乙方承诺技术支持服务的无故障率不低于__________%，对于非乙方责任导致的故障，应在核实后24小时内向甲方书面说明情况。乙方应建立故障跟踪机制，保证每项服务请求均有闭环管理。

4.服务质量监督

甲方有权对乙方的技术支持服务质量进行监督，包括但不限于服务响应时间、问题解决效率、服务态度等。乙方应定期向甲方提交服务质量报告，并接受甲方组织的考核评估。

5.保密义务

乙方应对甲方提供的业务信息、技术资料及客户数据承担保密责任，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。保密期限为本服务合同履行完毕后__________年。

第三部分保障机制

1.人员保障

乙方应配备足够数量的专业技术团队，保证每位技术支持人员均通过甲方要求的技能认证，且持有相关行业资质证书。核心技术人员应保持相对稳定，流失率控制在__________%以内。

2.技术储备

乙方应建立完善的技术知识库，定期更新故障解决方案，并储备必要的备件及工具，保证在紧急情况下能够及时响应。技术知识库的更新频率不低于每月一次。

3.培训机制

乙方应每年至少组织__________次技术培训，提升服务团队的专业能力，保证其能够应对新型技术问题。培训内容应包含甲方业务特点及系统操作规范。

4.应急预案

乙方应制定详细的应急预案，明确重大故障的处理流程、责任分工及沟通机制。每半年组织一次应急演练，保证团队熟悉应对流程，演练合格率应达到__________%。

第四部分其他事项

1.争议解决

双方在履行本承诺书过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

2.合同变更

本承诺书的任何修改或补充，均需经双方书面确认后方可生效。未经双方签字盖章的协议或备忘录均不具有约束力。

3.效力期限

本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期至__________年__________月__________日止。期满后如需续签，双方应提前__________日协商处理。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

技术支持无故障服务承诺书篇2

关于__________项目的承诺

一、前期准备

1.承诺人必须于本承诺生效前完成对项目相关技术文档的全面审查与确认，保证文档内容准确、完整，并符合国家及行业相关标准。

2.承诺人必须组建专业的技术支持团队，明确团队成员职责，并进行必要的技术培训，保证团队具备解决项目实施过程中可能出现的技术问题的能力。

3.承诺人必须制定详细的技术支持方案，包括故障响应时间、处理流程、沟通机制等，并保证方案得到项目相关方的认可。

4.承诺人严禁在项目前期准备阶段出现任何形式的技术疏漏，导致项目无法按时启动或正常运行。

二、实施过程

1.承诺人必须在项目实施过程中严格遵守技术支持方案，保证故障响应时间不超过约定时限。

2.承诺人必须对项目实施过程中的技术问题进行及时记录、分析和处理，并保证问题得到有效解决。

3.承诺人必须定期向项目相关方汇报技术支持工作进展，并接受项目相关方的监督与评估。

4.承诺人严禁在项目实施过程中出现任何形式的不作为或延误，导致项目进度受阻或质量下降。

三、后期评估

1.承诺人必须在项目结束后进行技术支持工作的全面评估，总结经验教训，并形成评估报告。

2.承诺人必须根据评估报告改进技术支持工作，提升服务质量，保证持续满足项目相关方的需求。

3.承诺人严禁在项目后期评估阶段隐瞒问题或虚假报告，导致技术支持工作无法得到有效改进。

本承诺自__________年__月__日起生效。

承诺人签名：

签订日期：

技术支持无故障服务承诺书篇3

承诺方：[公司全称]（以下简称“承诺方