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养老院服务质量投诉处理制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院服务质量投诉处理制度的重要性日益凸显。本制度旨在建立一套科学、规范、高效的投诉处理机制，保障老年群体的合法权益，提升服务品质。通过明确部门职责、优化组织架构、规范工作流程，确保投诉得到及时、公正的处理。本制度适用于养老院所有服务环节，核心原则是以人为本、公平公正、及时有效。制度的实施将有助于增强老年群体的信任感，促进养老院的长远发展。制度的制定基于对行业现状的深入分析，结合实际需求，力求做到权责分明、流程清晰、执行有力，为构建和谐养老环境提供有力支撑。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中扮演核心角