网店客服服务与管理：客户关系管理PPT教学课件.pptx

客户关系管理

客户关系管理基础01客户分析及打标02客户关系管理工具03目录CONTENTS

客户关系管理基础01PART

客户关系管理基础1、什么是客户关系管理客户关系是指围绕买家生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理（CRM）就是通过对买家详细资料的深入分析，来提高买家满意度，从而提高企业竞争力的一种手段。概念

客户关系管理基础1、什么是客户关系管理客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”的营销原则，满足不同价值买家的个性化需求，提高顾客忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理的核心是什么？

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