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2025年学历类自考公共关系案例-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001标准的核心目标是建立哪种管理体系？

A.环境管理体系

B.质量管理体系

C.职业健康安全管理体系

D.信息安全管理体系

2、质量管理中的PDCA循环中，“C”阶段的核心任务是？

A.计划与执行

B.检查与改进

C.控制与调整

D.文件化管理

3、某企业因客户投诉频发启动危机公关，质量管理中应优先采取的行动是？

A.直接更换负责人

B.优化产品说明书

C.建立投诉快速响应机制

D.提高广告投放量

4、5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）的核心作用是？

A.降低生产成本

B.提升现场安全性

C.优化客户服务流程

D.增强团队凝聚力

5、六西格玛DMAIC流程中，“I”阶段的关键输出是？

A.客户需求清单

B.根本原因分析报告

C.改进方案成本估算

D.过程能力评估

6、质量特性“符合性”主要体现为？

A.产品价格合理性

B.用户满意度

C.售后服务响应速度

D.原材料采购成本

7、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.甘特图

B.控制图

C.流程图

D.亲和图

8、质量成本中“内部失效成本”包括？

A.退货处理费用

B.客户投诉赔偿

C.设计变更成本

D.培训员工费用

9、ISO9001:2015要求组织每年至少进行多少次内部审核？

A.1次

B.2次

C.3次

D.无次数限制

10、客户关系管理（CRM）中，信息收集的主要渠道是？

A.问卷调查

B.内部沟通渠道

C.社交媒体广告

D.竞品分析

11、在质量管理中，PDCA循环的“D”阶段主要强调什么？

A.计划与执行

B.检查与调整

C.数据收集与分析

D.质量改进与标准化

12、某企业因产品缺陷引发危机，公关部门首要行动是？

A.公开道歉并召回产品

B.调查事故原因

C.建立信息发布机制

D.联合媒体宣传

13、ISO9001标准中“客户满意度”属于质量管理体系的哪个要素？

A.资源管理

B.客户与相关方管理

C.过程方法

D.测量与改进

14、5S管理中“整理”阶段的核心目标是？

A.设备维护

B.空间优化

C.标准化制定

D.人员培训

15、质量成本中“内部损失成本”主要包括？

A.客户投诉赔偿

B.退货处理费用

C.产线停机损失

D.市场推广投入

16、六西格玛DMAIC模型中“C”代表？

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

17、企业质量文化建设的关键是？

A.高管带头

B.制度约束

C.员工参与

D.技术升级

18、在客户投诉处理中，“首问负责制”的作用是？

A.提升处理效率

B.降低投诉率

C.转移责任

D.增加处理成本

19、质量管理体系文件化信息需满足的条件是？

A.简单明了

B.完整覆盖所有活动

C.动态更新

D.一成不变

20、质量改进项目优先级评估常用工具是？

A.鱼骨图

B.PDCA循环

C.优先级矩阵

D.5W1H法

21、PDCA循环中的D阶段主要指什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

22、在质量管理的统计工具中，用于分析因果关系的是？

A.排列图

B.控制图

C.因果图

D.花名册

23、质量成本中内部损失主要包括？

A.客户投诉赔偿

B.退货返修费用

C.市场推广投入

D.员工培训支出

24、ISO9001质量管理体系中，质量手册的制定主体是？

A.质量管理部门

B.管理者代表

C.第三方认证机构

D.员工代表大会

25、质量特性中的可测性要求产品具备？

A.独立性

B.经济性

C.标准化

D.量化指标

26、质量审核中发现某环节不符合要求，应首先采取的措施是？

A.立即停产整改

B.修订作业指导书

C.提交管理评审

D.转移生产任务

27、客户需求分析中，KANO模型主要解决的问题是？

A.需求优先级排序

B.质量特性分类

C.成本效益平衡

D.市场定位策略

28、六西格玛管理中，DMAIC流程的I阶段核心任务是？

A.测量当前绩效水平

B.制定改进计划

C.验证假设

D.优化流程

29、质量奖惩制度中，质量一票否决通常针对？

A.基层操作人员