2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合客房服务员的标准化工作流程？

A.先打扫卫生间，再整理床铺

B.从房间深处向门口方向清洁

C.使用同一块抹布擦拭所有家具表面

D.清洁用具可在不同客房间混用

2、客房服务员在发现客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，待客人联系后再归还

B.立即上交前台或客房部登记处理

C.直接放入客房保险柜

D.视物品价值决定是否上报

3、铺床时，床单的折线应与床的中线对齐，偏差不得超过？

A.1厘米

B.2厘米

C.3厘米

D.5厘米

4、下列哪种消毒方法适用于客房电话听筒的日常消毒？

A.高温蒸煮30分钟

B.75%酒精棉片擦拭

C.紫外线照射1小时

D.84消毒液浸泡10分钟

5、客房通风的最佳时间段是？

A.中午12点至14点

B.早晨8点前或开窗后立即清洁

C.晚上20点以后

D.随时打开即可

6、更换床单时，抖单的目的是？

A.检查床单是否有破损

B.使床单平整、定位准确

C.去除灰尘

D.展示服务动作规范

7、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.用钥匙敲门三下并报“服务员”

C.按门铃一次后等待

D.观察门把手上是否有“请勿打扰”标识

8、下列哪项不属于客房“四巾”配置？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.桌布

9、客房清洁完成后，应如何检查房间整体效果？

A.站在门口快速扫视

B.按照固定路线全面检查

C.仅检查床铺和卫生间

D.依赖主管复查

10、处理客人投诉时，首要原则是？

A.立即解释原因

B.记录投诉内容后再回应

C.耐心倾听，表示理解

D.承诺赔偿以平息情绪

11、在客房清洁过程中，更换床品时应遵循的正确顺序是？

A.枕套→被套→床单

B.床单→被套→枕套

C.被套→床单→枕套

D.枕芯→被芯→床褥

12、客房服务员发现客人遗留物品后，正确的处理方式是？

A.自行保管，等待客人认领

B.立即上交前台并登记

C.放回房间原处不管

D.丢弃小型物品节约空间

13、使用含氯消毒剂清洁卫生间时，正确的稀释比例一般是？

A.1:10

B.1:50

C.1:100

D.1:200

14、客房通风的最佳时间段是？

A.中午12点至1点

B.凌晨3点至4点

C.早晨8点至10点

D.晚上8点至9点

15、擦拭电器设备时应首先做到？

A.用湿布快速擦净

B.接通电源测试功能

C.切断电源确保安全

D.喷洒清洁剂浸泡

16、客房布草“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单边线、被套中线、枕套开口线

B.床单中线、被子中线、枕头中线

C.床架边、床垫边、床头板边

D.窗帘中线、床头柜边、门缝线

17、客房服务中“DND”标志表示？

A.请立即打扫

B.请勿打扰

C.需要更换毛巾

D.房间有故障

18、清洁木质家具时应选用哪种工具？

A.钢丝球

B.粗布巾

C.软棉布

D.刷子

19、客房服务员进入房间前应？

A.直接开门进入

B.敲门一次后进入

C.敲门三次并报“服务员”

D.用钥匙开门观察

20、退房检查时发现客房设施损坏，首先应？

A.自行修理

B.隐瞒不报

C.立即上报主管

D.向客人索赔

21、在客房服务中，整理床铺时应遵循的操作顺序是？

A.先铺床单，再套被套，后套枕套

B.先套被套，再铺床单，后套枕套

C.先套枕套，再铺床单，后套被套

D.先铺床单，再套枕套，后套被套

22、客房清洁中，消毒卫生间坐便器常用的有效方法是？

A.用清水冲洗

B.用湿抹布擦拭表面

C.使用含氯消毒剂擦拭并作用规定时间

D.喷洒空气清新剂

23、客房服务员发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.自行保管，等客人联系

B.立即上交前台或客房主管并登记

C.放回房间等待客人返回

D.丢弃小件物品以节省空间

24、客房内空气异味较重时，最有效的处理方式是？

A.喷洒大量香水掩盖

B.关闭门窗使用除湿机

C.开窗通风并辅以清洁消毒

D.放置茶叶包长期吸附

25、更换客房布草时，下列做法正确的是？

A.将脏布草直接堆放在地毯上

B.使用专用布草袋分类收集

C.与客人衣物混放便于识别

D.仅更换床单不换被套

26、客房服务推车使用后应如何处理？

A.随意停放在走廊

B.清洁后归位至指定区域

C.留在房间内方便下次使用

D.将剩余物品长期存放车上

27、接待外宾时，客房服务员应具备的基本沟通能力是？

A.能用流利英语进行复杂对话