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2026年群众工作方法与沟通能力试题含答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在处理基层矛盾纠纷时，以下哪种方法最能体现“以人民为中心”的工作理念？

A.立即强制执行上级政策

B.倾听双方诉求并协调解决

C.偏袒某一方以快速结案

D.拖延处理等待矛盾升级

2.群众工作中最常见的沟通障碍是？

A.语言表达不清晰

B.政策文件过于专业

C.群众情绪过于激动

D.以上都是

3.在社区治理中，以下哪项不属于“网格化”管理的内容？

A.定期走访居民家庭

B.发布官方通告

C.组织社区文化活动

D.直接代为处理居民财产纠纷

4.当群众对某项政策表示强烈不满时，工作人员应首先采取什么措施？

A.直接反驳群众观点

B.倾听并记录诉求

C.强调政策不可更改

D.离开现场避免冲突

5.群众工作中的“换位思考”主要指的是？

A.站在领导角度决策

B.理解群众实际困难

C.使用群众语言沟通

D.以上都是

6.在处理突发事件时，以下哪项不属于“先控制后解决”原则的内容？

A.稳定现场秩序

B.保护证人安全

C.立即公布真相

D.隔离情绪激动者

7.哪种沟通方式最适合用于向老年人解释政策？

A.书面文件通知

B.电话详细说明

C.短视频教学

D.以上都不合适

8.群众工作档案管理中，以下哪项内容不属于重点记录范围？

A.群众诉求记录

B.处理结果反馈

C.工作人员个人评价

D.相关政策依据

9.在网络舆情管理中，以下哪项做法最符合“疏导为主”原则？

A.删除负面评论

B.引导理性讨论

C.发布官方声明

D.以上都是

10.当群众投诉工作人员时，以下哪种回应方式最合适？

A.直接辩解

B.表示理解并承诺调查

C.要求群众提供更多证据

D.拒绝沟通

11.在乡村工作中，以下哪项措施最能体现“精准扶贫”理念？

A.统一发放补贴

B.根据家庭情况差异化帮扶

C.强制要求发展产业

D.以上都不符合

12.群众工作中的“非暴力沟通”原则不包括？

A.表达感受而非指责

B.关注对方需求

C.强调政策权威

D.积极倾听

13.在处理群体性事件时，以下哪项措施最优先？

A.报告上级领导

B.建立临时隔离带

C.公开事件真相

D.以上都不对

14.群众工作信息化建设的主要目的是？

A.提高工作效率

B.加强数据监控

C.增加工作负担

D.以上都不是

15.当群众提出不合理诉求时，工作人员应如何应对？

A.直接拒绝

B.解释政策并引导合理诉求

C.威胁处罚

D.忽视不理

16.在跨部门协作中，以下哪项最能体现“协同治理”理念？

A.各部门独立负责

B.定期召开联席会议

C.强制执行牵头部门意见

D.以上都不对

17.群众工作中的“信访代理”制度主要解决什么问题？

A.减少群众投诉量

B.提高信访处理效率

C.规避工作人员责任

D.以上都不对

18.在处理家庭矛盾时，以下哪种做法最不合适？

A.中立调解

B.强制分家

C.倾听双方故事

D.引导共同解决问题

19.群众工作中的“下沉式”调研主要指？

A.在办公室接待群众

B.深入基层走访

C.发布问卷调查

D.以上都不对

20.在运用新媒体开展群众工作时，以下哪项内容最易引起反感？

A.官方政策解读

B.群众故事分享

C.强制点赞转发

D.以上都不对

二、多选题（每题2分，共10题）

1.群众工作中常见的沟通技巧包括？

A.使用群众语言

B.保持耐心倾听

C.引用权威文件

D.情感共鸣

2.基层治理中“多元共治”的参与主体可能包括？

A.居民代表

B.社会组织

C.企业单位

D.政府部门

3.网络舆情应对中需要关注的重点包括？

A.舆情发酵速度

B.群众情绪变化

C.官方信息发布

D.网络大V态度

4.群众工作档案管理中应包含哪些内容？

A.群众基本信息

B.事件处理流程

C.工作人员考核记录

D.政策依据文件

5.在处理群体性事件时，以下哪些措施是必要的？

A.现场秩序维护

B.群众诉求记录

C.上级部门报告

D.公众信息发布

6.群众工作中的“精准服务”理念体现在哪些方面？

A.需求差异化

B.资源精准匹配

C.结果可量化

D.以上都对

7.哪些情况需要启动“信访代理”制度？

A.群众不熟悉政策

B.信访事项复杂

C.工作人员缺编

D.群众情绪激动

8.在乡村工作中，以下哪些措施有助于提升群众满意度？

A.发展特色产业

B.完善基础设施

C.加强文化宣传

D.以上都对

9.群众工作信息化建设可以解