医患关系调查问卷报告.pptxVIP

姓名：PPT不负韶华·只争朝夕医患关系调查问卷报告

-1医患关系现状分析2医患关系的变化趋势3构建和谐医患关系的对策4医患沟通的具体方法5医患沟通的实践案例6医患关系调查问卷设计7问卷调查的反馈与处理8医患关系改进的长期策略9增强医患沟通的具体措施10总结与展望

不负韶华·只争朝夕1PART医患关系现状分析

医患关系现状分析1县级医院每年发生6-8例医疗纠纷，乡镇医院每年3-5例，赔偿金额县级医院年均为5-12万元医患纠纷数量220%医院发生过患者拒绝出院且不交费，28%医院发生过患者去世后家属拒绝运走遗体极端行为350%医院出现过患者及家属暴力殴打、威胁辱骂医务人员情况，45%医院发生过患者围攻院长或医务人员事件暴力事件比例4医疗纠纷案件逐年上升，2007年5起，2008年6起，2009年1-5月已达11起趋势变化

不负韶华·只争朝夕2PART医患关系紧张的主要原因

医患关系紧张的主要原因社会因素医疗体制改革滞后：政府投入不足导致医院追求经济效益，医务人员收入与收费挂钩社会保障不健全：医保覆盖面小，个人自付比例大，大病医疗费用超出承受能力药品市场问题：药价虚高导致医药领域腐败，加深医患矛盾媒体不当渲染：部分媒体片面报道，缺乏对医疗高风险性的理解职业医闹影响：职业医闹使医患关系更加复杂尖锐医疗技术局限：医疗技术水平与需求存在差距

医患关系紧张的主要原因医方因制观念淡薄部分医务人员不重视病历书写，不尊重患者知情权等权利息事宁人态度院方无过错也给予补偿，助长医闹风气为防范纠纷而过度检查、用药和治疗沟通技巧缺乏医患信息不对称，沟通不足易引发矛盾技术水平不足误诊、漏诊及医疗事故直接导致纠纷防御性医疗

医患关系紧张的主要原因患方因素对健康期望过高但医学知识相对缺乏期望与医学常识矛盾高期望值与有限经济承受能力之间的冲突期望与经济能力矛盾患者整体科学和道德水准提升滞后国民素质问题维权意识增强但法治意识淡漠维权意识与法治意识矛盾

不负韶华·只争朝夕3PART医患关系的变化趋势

医患关系的变化趋势高技术设备应用导致医患直接沟通减少医疗服务成为有偿经济关系，患者更关注费用法制化趋势患者法律意识增强，更多通过法律手段维权平等化趋势以病人为中心理念推广，患者享有更多自主权间接化趋势经济化趋势

不负韶华·只争朝夕4PART构建和谐医患关系的对策

构建和谐医患关系的对策政府层面12深化医疗体制改革明确政府责任，加大财政投入，完善价格体系合理分配资源落实分级诊疗，缓解看病难问题完善法律法规制定《医疗纠纷处理法》等专门法规健全医保制度扩大报销范围，降低个人支付比例引导舆论导向加强与媒体沟通，提供准确全面信息

构建和谐医患关系的对策医院层面60mph30mph30mph35mph50ph加强内部管理优化就诊流程，明确收费标准，提高效率提高医疗质量加强人才培养和专科建设，减少医疗缺陷完善投诉机制设立专业投诉部门，及时处理患者反馈改善医患沟通培训沟通技巧，采用多种沟通方式转变服务理念推行以患者为中心的服务模式

构建和谐医患关系的对策医务人员层面01/10/202614强化职业道德：尊重患者权利，杜绝不正之风提高业务水平：持续学习，减少误诊误治增强法制观念：学习相关法律法规，规范医疗行为改善服务态度：耐心细致，体现人文关怀

构建和谐医患关系的对策患者层面理性认识医疗了解医学特殊性和局限性，调整期望值增强法律意识通过合法渠道维权，避免过激行为提高医学常识学习基本医疗知识，减少沟通障碍增进相互理解体谅医务人员工作压力和风险

不负韶华·只争朝夕5PART医患沟通的具体方法

医患沟通的具体方法010402050306四个留意：留意沟通对象情绪、教育程度、疾病认知度和期望值一个要求：医务人员要有诚信，尊重病人，具有同情心和耐心五个避免：避免强求即时接受、使用刺激语言、专业术语、改变病人观点和压抑情绪两个技巧：多听病人询问，多介绍病情、治疗效果和检查目的六种方式：针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照沟通三个掌握：掌握病情变化、医疗费用和患者社会心理状况

不负韶华·只争朝夕6PART医患沟通的实践案例

医患沟通的实践案例案例一：误解引发的医患矛盾患者因感冒至医院就诊，由于沟通不畅，对医嘱药物有误解，引发患者和医务人员的矛盾情况描述01医务人员需耐心听取患者诉求，用通俗易懂的语言解释药物用法、剂量和效果，增强患者的理解沟通策略02通过有效的沟通，消除误解，矛盾得以化解实施效果03

医患沟通的实践案例案例二：共情化沟通处理医疗纠纷情况描述患者因手术效果不佳与医院发生纠纷。医务人员通过共情化沟通，了解患者及其家属的痛苦和担忧，并给予解释和安慰沟通策略医务人员以同