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ISO9001质量管理原则试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.ISO9001质量管理体系的基础有（）项。

A.10B.12C.8

答案：B

2.以下不属于以顾客为关注焦点的是（）。

A.理解顾客需求B.满足顾客要求C.超越顾客期望D.只关注老顾客

答案：D

3.持续改进的对象是（）。

A.产品B.过程C.体系D.以上全部

答案：D

4.过程方法强调将（）作为一个系统进行管理。

A.相互关联的过程B.主要过程C.关键过程D.单一过程

答案：A

5.领导作用不包括（）。

A.建立组织的统一宗旨和方向B.营造全员参与的环境C.事必躬亲D.确定质量方针

答案：C

6.全员参与的核心是（）。

A.员工胜任工作B.员工积极参与C.员工获得奖励D.员工完成任务

答案：B

7.循证决策中“证”指的是（）。

A.证据B.证明C.证书D.证人

答案：A

8.关系管理主要关注与（）的关系。

A.顾客B.供应商C.相关方D.员工

答案：C

9.质量管理体系文件不包括（）。

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.员工手册

答案：D

10.以下哪项不是基于风险的思维的好处（）。

A.提高实现目标的可能性B.预防损失C.降低机遇D.改进过程绩效

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.ISO9001质量管理原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

答案：ABCD

2.以顾客为关注焦点需要（）。

A.了解顾客当前和未来需求B.满足顾客要求C.争取超越顾客期望D.忽略潜在顾客

答案：ABC

3.领导作用体现在（）。

A.确定愿景B.制定战略C.分配资源D.提供培训

答案：ABCD

4.全员参与要求组织（）。

A.让员工了解自身贡献的重要性B.赋予员工相应的职责和权限C.提高员工能力D.给予员工高工资

答案：ABC

5.过程方法的优点有（）。

A.提高过程实现目标的有效性B.提高过程实现目标的效率C.减少资源浪费D.增加过程复杂性

答案：ABC

6.改进的类型包括（）。

A.持续改进B.突破性改进C.日常改进D.一次性改进

答案：AB

7.循证决策的步骤包括（）。

A.收集数据B.分析信息C.基于事实做决策D.随意决策

答案：ABC

8.关系管理涉及的相关方有（）。

A.顾客B.供应商C.员工D.所有者

答案：ABCD

9.质量管理体系策划应考虑（）。

A.组织的内外部环境B.相关方的需求和期望C.质量方针D.质量目标

答案：ABCD

10.基于风险的思维包括（）。

A.识别风险B.评估风险C.应对风险D.忽略风险

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.ISO9001质量管理体系只关注产品质量。（）

答案：×

2.以顾客为关注焦点就是只满足顾客当前需求。（）

答案：×

3.领导只要制定战略，不需要参与日常管理。（）

答案：×

4.全员参与只需要一线员工参与即可。（）

答案：×

5.过程方法不需要识别过程之间的相互作用。（）

答案：×

6.持续改进只针对产品质量。（）

答案：×

7.循证决策不需要数据支持。（）

答案：×

8.关系管理只需要关注顾客关系。（）

答案：×

9.质量管理体系文件一旦制定就不能修改。（）

答案：×

10.基于风险的思维就是避免所有风险。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述以顾客为关注焦点的重要性。

答案：顾客是组织生存基础，满足顾客需求和期望，能增强顾客满意度与忠诚度，提升市场竞争力，促进组织持续发展。

2.领导作用在质量管理体系中有哪些体现？

答案：领导确定组织宗旨、方向和战略，营造全员参与环境，分配资源，建立质量方针和目标，引导组织实现质量管理目标。

3.简述持续改进的步骤。

答案：持续改进步骤为：识别改进机会，分析原因，制定改进措施，实施改进，评价改进效果，将有效措施纳入文件巩固成果。

4.为什么要进行关系管理？

答案：相关方对组织绩效有影响，良好关系管理能促进与顾客、供应商等相关方合作，实现互利共赢，共同应