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家政服务人员培训规范手册.docx

家政服务人员培训规范手册.docx

    家政服务人员培训规范手册

    1.第一章基础知识与职业素养

    1.1家政服务人员基本职责

    1.2家政服务人员职业素养要求

    1.3家政服务人员职业道德规范

    1.4家政服务人员安全与健康防护

    2.第二章服务流程与操作规范

    2.1家政服务流程标准

    2.2家政服务操作规范

    2.3家政服务工具与设备使用

    2.4家政服务质量评估与反馈

    3.第三章家政服务沟通与客户管理

    3.1家政服务沟通技巧

    3.2客户沟通与服务态度

    3.3客户需求分析与服务调整

    3.4家政服务记录与档案管理

    4.第四章家政服务安全管理与应急处理

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