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2025年民航物流运输操作规范

第1章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3规范目的

1.4术语和定义

第2章运输组织管理

2.1运输计划编制

2.2运输任务分配

2.3运输流程控制

2.4运输调度管理

第3章货物装载与运输

3.1货物分类与装载标准

3.2货物装载操作规范

3.3运输工具使用规范

3.4运输过程监控要求

第4章运输安全与应急处理

4.1安全管理要求

4.2应急预案制定

4.3安全检查与维护

4.4安全事故处理程序

第5章运输信息管理

5.1运输信息记录要求

5.2运输数据统计与分析

5.3信息传递与反馈机制

5.4信息保密与共享规定

第6章运输服务与质量控制

6.1运输服务质量标准

6.2服务质量评价与改进

6.3服务投诉处理机制

6.4服务持续改进要求

第7章运输设施与设备管理

7.1运输设施维护规范

7.2设备使用与保养要求

7.3设备检查与维修程序

7.4设备更新与改造规定

第8章附则

8.1规范解释权

8.2规范实施时间

8.3修订与废止程序

第1章总则

一、1.1适用范围

1.1.1本规范适用于2025年民航物流运输操作规范的实施与管理，涵盖航空货运、快递物流、航空运输及相关配套服务的全流程操作。本规范旨在规范民航物流运输的组织、实施、监督与管理，确保运输安全、高效、合规、有序。

1.1.2本规范适用于以下主体：民航运输企业、物流运输公司、航空货运代理公司、机场运营单位、相关政府部门及监管机构。本规范适用于所有参与民航物流运输活动的单位和个人，包括但不限于货物装卸、运输、仓储、配送、信息管理等环节。

1.1.3本规范适用于2025年民航物流运输操作规范所规定的各项标准、流程、技术要求及管理措施。本规范的实施将依据国家相关法律法规、民航行业标准、航空运输安全规定以及物流行业规范进行。

1.1.4本规范适用于所有涉及民航物流运输的活动，包括但不限于以下内容：

-航空货运业务

-快递物流服务

-航空运输中的货物装卸与分拣

-货物信息管理与系统操作

-航空运输中的货物安全与质量控制

-航空运输中的货物交付与跟踪

1.1.5本规范适用于所有在2025年民航物流运输中涉及的运输、仓储、配送、信息处理及安全管理等环节，确保运输过程符合国家法律法规、民航行业标准及民航物流运输操作规范的要求。

二、1.2规范依据

1.2.1本规范依据以下法律法规及规范性文件制定：

-《中华人民共和国民航法》

-《中华人民共和国民用航空法》

-《中华人民共和国安全生产法》

-《民用航空运输机场运行安全管理规定》

-《民用航空货物运输管理规定》

-《民航物流运输操作规范（2025版）》

-《航空货运单（airwaybill）管理规定》

-《航空运输中货物安全与质量控制规定》

-《航空运输信息管理系统技术规范》

1.2.2本规范还参考了以下行业标准和规范：

-《航空运输货物装卸安全操作规程》

-《航空运输货物分类与包装规范》

-《航空运输货物信息管理系统技术要求》

-《航空运输货物运输过程中的安全控制措施》

-《航空运输货物的存储与保管规范》

1.2.3本规范的制定和实施，依据《中华人民共和国标准化法》及《中华人民共和国标准化法实施条例》等相关法律法规，确保规范的合法性和权威性。

三、1.3规范目的

1.3.1本规范的制定旨在规范2025年民航物流运输操作流程，提升运输效率与服务质量，确保运输安全与货物完好，保障民航运输系统的稳定运行。

1.3.2本规范的实施目标包括以下几个方面：

-规范民航物流运输的操作流程，确保运输活动的标准化、规范化；

-提升运输效率，降低运输成本，提高物流服务质量；

-强化运输安全管理，确保货物在运输过程中的安全与完好；

-保障运输信息的准确传递与及时更新，提升运输透明度；

-促进民航物流运输行业的健康发展，推动物流行业的信息化、智能化发展。

1.3.3本规范的实施将有助于提升民航物流运输的整体水平，确保2025年民航物流运输活动的安全、高效、合规运行。

四、1.4术语和定义

1.4.1航空货运：指通过航空运输方式，将货物从起点机场运送到终点机场的运输活动，包括货物的装卸、分拣、运输、交付等全过程。

1.4.2航空运输：指以航空器为载体，将货物或人员从一个地点运送到另一个地点的运输方式。

1.4.3货物运输：指在航空运输过程中，将货物从起运地运送到目的地的运输活动，包括货物的装载、运输、交付等