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数字员工作为虚拟客服的方言识别能力提升合同

鉴于甲方希望提升其数字员工（以下简称“数字员工”）作为虚拟客服在方言识别方面的能力，以更好地服务特定地域的用户，并根据乙方在人工智能和自然语言处理领域的专业知识与技术优势，双方经友好协商，达成如下协议：

**第一条定义与解释**

1.1本协议所称“数字员工”是指由甲方拥有或控制的，基于人工智能技术驱动的虚拟客服系统或机器人。

1.2本协议所称“方言识别能力”是指数字员工理解、识别并恰当回应用户使用特定地域方言进行交流的能力。

1.3乙方是指在本协议中为甲方提供方言识别能力提升服务的公司或个人，其名称或身份信息由甲方确认。

**第二条服务内容与目标**

2.1乙方同意为甲方的数字员工提供以下一项或多项服务，以提升其在特定方言（具体方言种类及地域范围由双方另行书面确认）的识别与理解能力：

(a)提供方言语音数据集的标注、清洗与整理；

(b)开发或优化基于深度学习的方言识别模型；

(c)进行模型训练、调优与验证，确保识别准确率达到双方约定的标准；

(d)提供模型部署的技术支持，确保其与甲方数字员工系统的兼容性；

(e)协助甲方进行小范围的用户测试与反馈收集，以进一步优化模型性能。

2.2双方共同设定服务目标，包括但不限于：

(a)将数字员工在特定方言环境下的语音识别准确率提升至XX%以上；

(b)确保数字员工能够准确理解用户的核心意图，并基于方言特点进行恰当的语义解析；

(c)实现模型的高效运行，满足甲方对响应速度和服务稳定性的要求。

**第三条双方权利与义务**

3.1甲方的权利与义务：

(a)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务进度和质量；

(b)应及时向乙方提供开展服务所需的必要信息，包括但不限于数字员工的系统架构、现有语音识别能力、目标用户方言分布等；

(c)应按照本协议约定向乙方支付服务费用；

(d)有权对乙方提供的服务成果进行验收测试，并提出合理化的改进建议；

(e)应对乙方在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

3.2乙方的权利与义务：

(a)有权要求甲方提供履行本协议所需的相关资料和信息；

(b)应按照本协议第二条约定的服务内容和工作标准，勤勉、专业地完成服务任务；

(c)应确保提供的服务成果符合约定的技术指标和性能要求；

(d)应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(e)应配合甲方进行必要的验收测试，并根据合理建议对服务成果进行修正完善。

**第四条项目周期与交付标准**

4.1本协议项下的服务周期初步设定为XX个月，自双方签署本协议之日起计算。具体各阶段时间安排由双方协商确定。

4.2乙方应按照约定的时间节点向甲方交付阶段性成果，包括但不限于：

(a)清洗后的方言语音数据集；

(b)开发完成的方言识别模型及其详细的技术文档；

(c)通过甲方验收测试的最终模型部署文件。

4.3交付成果应达到本协议第二条所述的服务目标和技术标准，甲方有权根据实际情况对交付标准进行微调，但应提前书面通知乙方。

**第五条费用与支付方式**

5.1本协议项下的服务费用总额为人民币XX元（大写：XXXX元整），该费用包含乙方为完成本协议约定服务内容所需的所有成本。

5.2支付方式如下：

(a)预付款：本协议签署后XX日内，甲方向乙方支付总服务费用的XX%，即人民币XX元；

(b)进度款：乙方完成本协议约定XX%的服务内容，并经甲方初步验收合格后XX日内，甲方向乙方支付总服务费用的XX%，即人民币XX元；

(c)尾款：乙方提交最终服务成果，并经甲方最终验收合格后XX日内，甲方向乙方支付剩余的XX%，即人民币XX元。

5.3甲方支付费用前，有权要求乙方提供等额且有效的发票。

**第六条知识产权**

6.1由乙方独立开发或提供的、不包含甲方现有知识产权内容的模型、算法、数据集等成果，其知识产权归乙方所有。但甲方有权在支付完全部服务费用后，在自身数字员工系统中使用该成果。

6.2由双方合作开发或基于甲方提供材料改编产生的成果，其知识产权归属由双方另行协商确定，并在本协议中明确。未经对方书面同意，任何一方不得擅自将包含对方知识产权的成果用于本协议约定范围之外的目的。

6.3乙方保证其提供的服务成果不侵犯任何第三方的知识产权，如因此发生纠纷，由乙方承担全部责任。

**第七条保密条款**

7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。

7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议所必需的员工或顾问除外）