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秩序维护员服务礼仪培训.pptx

秩序维护员服务礼仪培训.pptx

    秩序维护员服务礼仪培训;目录;01;礼仪定义与核心价值;;培训重要性说明;02;标准着装要求;个人卫生管理;限制配饰数量与类型;03;保持身体直立，双脚自然分开与肩同宽，双手自然下垂或交叠于身前，目光平视前方，避免倚靠墙壁或设备，展现专业与警觉性。;;礼貌用语应用;04;通过眼神接触、点头示意等方式展现专注，避免打断对方发言，并在适当时机复述关键内容以确认理解准确性。;;冲突化解策略;05;;;突发事件处理礼仪;06;;实践演练步骤;笔试涵盖礼仪知识、应急预案等内容，实操考核侧重现场服务模拟，两项成绩加权计算总分。;THANKS

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